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株式会社ルートチーム
【完全リモート】カスタマーサクセス【自社SaaS / AI機能を搭載した次世代コンテンツプラットフォーム】
正社員・フルリモート・土日祝日休み
フルリモート
月給300,000円～500,000円
勤務地
株式会社ルートチーム
フルリモート
勤務地: 完全リモートワークです！ 弊社は東京ですが、勤務される場所は問いません。日頃のコミュニケーションはSlack・電話で行えますので、貴方が一番集中できる環境で仕事をしていただければと思います。 年に何度かは集まれるメンバーが集まって一緒に仕事したり、飲み会があったりします。
アクセス
仕事内容
アピールポイント: この仕事で得られるもの ① AIプロダクトの「実運用経験」 * PoCや検証止まりではない * 実顧客・実データ・実業務でAIを改善する経験 * RAG / AIエージェント / Human-in-the-loop設計に関与 ② CS × プロダクト × AI の希少スキル * 顧客理解 → AI改善 → 事業成長 この一連を回せる人材は、市場価値が非常に高い * 将来はAI×CS / AIインテグレーター / プロダクトマネージャー寄りのキャリア展開も可能 ③ フルリモート・裁量ある働き方 * フルリモート * Slack・Notion・HubSpot中心の非同期コミュニケーション * 成果ベースで正当に評価
仕事内容: 自社SaaS / AI機能を中核に進化する次世代プラットフォーム「OneStream」 世界中で誰でも「Netflixのような動画配信サイト」を構築できる ノーコードプラットフォーム OneStream のカスタマーサクセス（CS）を募集します。 OneStreamは現在、 動画・PDF・記事などのコンテンツをAIが横断的に理解・検索・回答する AI検索 / AIエージェント機能 を本格的にプロダクトへ組み込み、 「ただの動画配信」から AI前提のコンテンツプラットフォーム へ進化しています。 また、OneStreamはその技術力と成長性が評価され、 JETRO（日本貿易振興機構）が主催する シリコンバレー・アクセラレーションプログラムに選出されています。 このポジションは、 AI機能を“実際の顧客利用の中で育てていく”CSの中核メンバーです。 業務内容 カスタマーサクセス業務（基礎） * 新規顧客のオンボーディング・導入支援 * 既存顧客の活用支援・定期フォロー * 問い合わせ対応・課題ヒアリング AI × CS のコア業務 * AI検索・AIエージェント機能の活用設計 * 顧客のコンテンツ構成・運用に合わせたAI活用提案 * 顧客の質問ログ・利用データの分析 * 「AIが答えられなかった質問」「精度が下がるパターン」を特定 * 開発チームへのフィードバック * CS視点での改善要望を、プロダクト開発に直接反映 * CS業務そのもののAI化・自動化 * 「この対応、AIで置き換えられないか？」を常に考える役割 → 単なるサポートではなく、 AIプロダクトの品質と価値を左右するポジションです。
対象となる方
求める人材: 必須スキル * BtoB SaaS または ITサービスでのCS / サポート / 顧客対応経験 * 顧客課題を整理し、改善提案ができる力 歓迎する志向 * AI・自動化・業務効率化に強い興味がある * 「人がやらなくていい仕事」を減らしたい * 正解が決まっていない環境で試行錯誤できる * 顧客対応だけでなく、仕組みそのものを良くしたい ※ AIの専門知識・開発経験は必須ではありません ※ 「AIを業務で使い倒したい人」を歓迎します
仕事の特徴
- 社員登用あり
- シフト自由
- 固定時間制
- フルリモート
- 残業なし
- 在宅OK
給与/待遇
試用期間
待遇・福利厚生
その他
応募情報
採用予定人数
1名
会社情報
会社名
事業内容
通信・インターネット
所在住所
1640032 〒164-0013東京都中野区弥生町2-41-17東京コンテンツインキュベーションセンター208
代表者
澤居 宏紀
代表電話番号
0368975928
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フルリモート
月給300,000円～500,000円
勤務時間・曜日: 標準労働時間： 8時間／日（1ヶ月あたり160時間） コアタイム：10:00〜18:00 → 顧客対応・社内MTGが重なる時間帯 休憩時間：12:00〜13:00（任意で前後調整可） 残業：原則なし
- シフト自由
- 固定時間制
- 残業なし
掲載開始日：2025/10/22
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原稿ID：ac69df5fd2762bb1
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