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株式会社エス・エム・エスサポートサービス

仕事内容

仕事内容 カスタマーサポート部門（コールセンター業務） におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを 担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が実施した介護サービスに対する 給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を 利用する中で発生したお困りごとに対して、 お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている 介護施設など、医療介護業界の 法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで 確認しながらお客様と会話をしたり、 記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの 操作などについては研修でしっかり 教えますので未経験でもご安心ください。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外の オプションサービスや、契約内容等全般に関わる 総合窓口としての対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日20-30件程度のお電話対応と、 10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している様々な サービスについて関わっていただきますが、 該当するマニュアルを調べながら 対応することができます。 ＜おすすめポイント＞ ●北海道案件＊。 株式会社エス・エム・エスサポートサービスで ≪コールセンター カスタマーサポート≫募集！ ●未経験OK◎大人数募集！ 顧客対応経験があれば応募可能！ ●月の平均残業時間が10時間程度と 仕事とプライベートのメリハリをつけやすい！ ●札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも 便利な立地なので、長きにわたって働くことを 考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力◎ ＜研修体制について＞ ・1週間の座学研修を実施します。 ・2週目から、先輩のサポートを受けながら OJTがスタートします。 ・いきなりすべてのサービスについて対応を 始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて 少しずつ研修を進めながら対応範囲を 広げていくことができます。 ・一通りの対応が出来るようになるまで、 およそ3か月程度の期間を想定しています。 【年収など】 年収：280万円 ～ 353万円（月給制） 月給：224,500円～283,500円 ・上記年収は月給12か月分＋超過 勤務手当5時間相当分の合算 固定残業代：なし 賞与：なし 昇給：年2回（4月･10月） ＜年収例＞ ・メンバー：250万円～300万円 ・スペシャリスト／チーフ：300万円～350万円 ※スペシャリスト：＜カイポケ＞に関する知見が 蓄積されており専門性の高い応対品質を追求できる ※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う 少人数チームのサポーター 試用期間：3ヶ月（条件変更なし） 手当：通勤交通費（上限35,000円／月迄) 選考フロー：書類選考→1次面接→最終面接→内定 ※面接回数は変更の可能性があります。 ※いずれも札幌での選考となります。 ※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等 での選考となります。 福利厚生：各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金） 加入、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、 キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、 個人ロッカー・当社専用休憩室（ドリンク／軽食 自販機・無線LAN完備）※当社は女性活躍推進 に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を 受けています、人事評価制度あり ■キャリア支援制度について 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている 社員に対して支援制度を設けています。 (1)資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/ 介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/ メンタルヘルスマネジメント検定…等 (2)書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエスト することができます。(社内図書200冊以上) 経理・会計・税務のお仕事がたくさん！ さまざまな業界での経理、財務、法務、 その他のオフィスワークに関する豊富な 求人をご用意しています！ 特に、会計事務所や法律事務所との強固な ネットワークを活かしているため、 専門スキルを磨きたい方にも最適な環境です。 多様な年齢層のスタッフが活躍中！ ご紹介する求人は、ほぼ全てが「専門職」です。 重要なのは経験です。 会計事務所、法律事務所、特許事務所に加え、 事業会社の経理や労務、英文事務など、 幅広い業界の職種をご用意しています。