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リカーマウンテン　京都本社EC事業部

仕事内容

仕事内容 楽天ショップオブザイヤー受賞！人気ECサイトの事務作業のお仕事です。 自社（リカーマウンテン）のECサイト、および楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング等の 店舗運営補助をお任せします。 今回は【ワインチームでのお問い合わせ対応・事務】の募集です。 具体的には、以下のような業務をスキルに合わせて少しずつお任せしていきます。 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール、専用システムを使用） ※こちらがメイン業務となります。 お仕事に慣れてきたら、下記の作業もお願いする予定です。 ・商品登録・在庫補充（簡単なメンテナンス作業） ・店舗運営の補助（サイトのバナーや画像の設置など） ・その他 事務作業（簡単なExcel作業を含みます） ●「問い合わせ対応って難しそう…」と思った方へ！安心のサポート体制 在宅勤務だからこそ、一人で抱え込ませない環境を整えています。 ＞＞まずはシンプルな内容からスタート！ 主にお任せするのは 「在庫数やワインのヴィンテージの確認」 「注文キャンセルの受付」 「お届け場所や日の変更」といった、 決まったフォーマットで対応できるものが中心で す。マニュアルに沿って少しずつ業務に慣れていってください。 ＞＞時には、お困りのお客様からご連絡をいただくことも ネットショッピングの特性上、 「商品が届かない」「ボトルが破損していた」など、 お困りのお客様からご不満や厳しいお声をいただくこともあります。 最初は少しドキッとするかもしれませんが、 まずは落ち着いてお客様のお話を聞くことからスタートできれば大丈夫です。 ＞＞常に繋がれる環境で、孤独感ゼロ！ 業務中はGoogle Meetを繋いだ状態で仕事を行います。 対応に困ったときは、画面越しにいつでも気軽に質問・相談ができる環境です。 【在宅勤務メイン】です！ 自宅から弊社システムに繋いでテレワーク勤務がメインとなりますので、ライフスタイルに合わせてお仕事が可能です。 ご自宅が弊社事務所から近く通勤可能な場合は、ご希望に合わせて週1～2回の出社もOK！ 面接はWEBで行いますので、自宅から気軽にご応募ください。 ECサイト運営の経験者大募集！！！！ ＼ECサイト未経験の方、お酒（ワイン）が好きな方大歓迎！／ 人柄や意欲を重視した採用を行います。 もちろん、顧客対応経験やECサイト運営の経験が ある方は即戦力として優遇いたします！ ＜必須条件＞ ・フルタイム(9:00-17:00または10:00-17:00など)で働ける方 ・接客、販売、コールセンターなどでの顧客対応経験必須（業界不問） ・パソコンの基本的な操作（文字入力や簡単なExcel操作）ができる方 ・お酒が好きで、お酒やワインに興味をお持ちの方 ＜歓迎する経験・スキル＞ ※必須ではありません！ ・各社ECサイト（楽天・Yahoo!・Amazonなど）のバックヤードシステムの使用経験 ・文章を作成することが好きな方 ・酒類関連の資格をお持ちの方（ソムリエ・ワインエキスパートの有資格者は特に大歓迎！） 【在宅勤務の環境・スタートまでの流れ】 ＜お仕事のスタート方法＞ 最低2週間程度は本社へ出勤していただき、環境設定やお問い合わせ対応のレクチャーを行います。 徐々に慣れて行っていただいてから在宅勤務へ移行します。（ご希望に合わせて週1～2回の出社もOK！） 基本的に弊社のシステムに繋いでテレワーク勤務をしていただきます。 PCは会社から貸与： 業務用のノートパソコンを支給します。 電話対応については個人の電話番号は流出しません： 電話対応は所定のアプリを使用するため、 個人の携帯番号が相手に通知されることはありません（通話料の自己負担も一切なし）。 選考・手続きはWEBで完結： 面接や入社手続き、応募後のやり取り（メール）もすべて WEB上でスムーズに行えます。 応募後のやり取りはメールで行います。 応募頂いた方にはメールでご連絡しますので、アドレスの入力を必ずお願い致します。 合格後の入社手続きもWEBで完結します♪ 最後に、お酒は、お客様の「楽しい時間」をつくる特別な商品です。 それだけに、ボトルの破損や配送の遅延があった時の、 お客様のショックは大きいかもしれません。しかし、 お客様のために誠心誠意対応し、無事にお届けができ、 最後に「おかげで週末のディナーに間に合ったよ、本当にありがとう！」 「今夜は楽しくワインで乾杯できます」と言っていただけた瞬間の喜びは、 リカマンだからこそ味わえる特別なものです。