• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事の内容】 「札幌北ビル」内のオフィスでの勤務です。 会話より事務作業の比重が大きい、ネット開通のサポートをお任せします。 配属部署は「開通センター」です。ソフトバンク光の申し込み後、お客様がネットを無事に使えるようになるまでを支えていきます。 1件の対応には20～25分ほどかかりますが、お客様との会話はそのうち10分前後です。それ以外は、工事日を入力したり、申込情報や書類を確認したりする事務処理の時間です。電話が鳴りやまない職場を想像していた方には、意外かもしれません。 お電話の相手は、すでに契約を終えた方です。商品を売り込む場面も、営業目標に追い立てられる場面もありません。 【担当業務（4ステップ）】 業務はおおよそ次の流れで進みます。 1．申込内容を確認する：工事に必要な条件を満たしているか、専用画面に表示された住所・建物情報から判断します。 2．工事日程を調整する：お客様のご希望日を伺い、工事会社の予定を確かめながら日程を決めます。仕事の中心となるのがこの作業です。 3．工事の前にご案内する：工事日までにご用意いただくことや、当日の作業の進み方、ネット機器を受け取る手順をご説明します。 4．応対内容を記録する：ほかのスタッフが後から見ても経緯をたどれるよう、専用システムに記録します。 【売る仕事ではありません】 電話の向こうにいるのは、ソフトバンク光の契約を済ませ、開通の日を待っている方々です。ほかの商品の提案も、契約の数を増やすための声かけも必要ありません。 求められるのは、工事日を調整して開通までの不安を解消することです。そのため、「工事の予定がわかって気持ちが楽になりました」「話がすっと理解できて助かりました」と、お礼を言っていただける機会がたくさんあります。 【入社後の学び方】 「ONU」など聞き慣れない用語もありますが、研修では「通信の信号を変換する小型の機械」といった日常的な表現で、丁寧に説明します。 マニュアルや会話例も準備されています。画面の案内に従って話を進められれば問題ありません。 最初は知らない用語や慣れない対応ばかりでも大丈夫です。研修と現場での経験を積むうちに、少しずつ覚えていけます。 【未経験からデスクワークに挑戦】 経験のない方なら、最初は1日10件くらいから始めます。慣れてきても1日の目安は20件程度です。 電話の途中で疑問が出てきたときは、保留にして近くのSV・リーダーにすぐ質問できます。難しい案件を任されて一人で悩むようなことはありません。 コールセンターの経験がない方、フリーターの方、販売や接客から事務系の仕事に切り替えたい方も、安心して挑戦してください。 【電話1本ごとの流れ】 1．お客様のデータと申込内容を専用システムで確認 2．建物の状態や工事日の希望といった必要事項をうかがう 3．施工できる日を調べ、開通までの手順と日にちをご案内 4．対応内容の記録を残し、必要に応じてほかの部署に引き継ぎ 通話中の説明に加えて、内容のチェックやデータ入力、関係者への連絡も正確に終えることが求められます。迷ったときは保留にし、フォロー担当や上長に相談しながら対応できます。 【募集条件】 ・時給は1,350円 ・電話を受ける業務がメイン ・ノルマなし（営業・販売とも） ・経験がなくてもスタートできます ・フリーターの方も歓迎 ・週5日勤務で、土日祝の出勤も含みます ・研修やマニュアルを用意 【この仕事の魅力】 電話応対と事務処理の両方を担当するので、話す力に加えて、日程調整やPC入力などデスクワークで役立つ力も伸ばせます。電話を受ける力、入力の正確さ、たくさんの情報を整理して伝える力も日々の業務で鍛えられます。ネットが使える日を待つ方の不安を晴らし、新しい生活を後押しできる仕事です。営業とは違う形で、お客様のネット開通を支えてみませんか。