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ココナラテック　coconalaテック

仕事内容

仕事内容 業務内容 【募集背景】 ServiceNowの運用保守および改善推進を担う人材を募集しています。 【作業内容】 ServiceNowの設定変更、不具合調査、利用部門からの問い合わせ・改善要望のヒアリングおよび要件整理を行います。開発ベンダーへの調査・改修依頼から完了までの調整を行い、運用改善を推進します。仕様書・手順書の確認および文書化、複数依頼の優先度整理も担当します。 必須スキル/歓迎スキル 必須スキル ・ServiceNowの運用管理経験（管理・設定変更・不具合調査。チケット対応のみの経験は不可） ・顧客窓口として問い合わせ・改善要望のヒアリングや要件整理を行った経験 ・開発ベンダーへの調査・改修依頼と完了までの調整経験 ・ITSM／ITILの基礎知識 ・仕様書・手順書を読み解き文書化できること ・複数の依頼の優先度を整理し主体的に推進できること 歓迎スキル ・ワークフロー／申請機能の設定・改修経験 ・ServiceNowの開発経験／JavaScriptの経験 ・情報システム部門支援での運用改善経験 ・小規模チームのリーダー経験 ・手順書整備・属人化解消の経験 ・CSA／ITIL Foundation ポジションの魅力 ServiceNowの運用保守に加え、利用部門とベンダーをつなぐ改善推進に携われます。 求人の契約形態 本案件は、受託開発での案件参画となります。