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株式会社AIVICK

仕事内容

仕事内容 宅配食サービス「シェフの無添つくりおき」 の顧客体験（CX）を向上させるチームのリーダー候補を募集します。 ✅ 1. 顧客対応とチームの品質管理 お客様からのお問い合わせ対応（メールがメインです） 配送業者とのやり取り、調整 チーム全体の応対品質を管理し、お客様の満足度を引き上げるための仕組みづくり（マニュアル整備、指導など） ✅ 2. サービス改善提案（VOCの活用） お客様の声（VOC）を分析し、「サービスの課題」を特定します。 お客様の「ファン化」やサービス継続率（LTV）向上のため、分析結果を商品企画チームやマーケティングチームへ具体的に提案・フィードバックします。 ✅ 3. オペレーション（業務フロー）の改善 既存の顧客対応フローや事務作業（領収書作成、データ入力など） を見直し、チームがより効率的に、かつ高品質な対応ができるよう「仕組み化・効率化」を推進します。 ▼サービス詳細はこちら https://fitfoodhome.life/tsukurioki_home/ ================= ■具体的には・・・ ・お客様対応から商品企画、マーケティングチームへの提案 ・お客様のお声からサービスの課題提起 ・お客様対応(メールの対応がメインです） ・配送業者とのやり取り、調整 ・事務作業（領収書作成、データ入力） お客様対応をしながら感じたことを、どんどん発信できる環境！ 「こういう改善をしたらいいのでは？」という提案が、そのままサービスに取り入れられることもあります！ ご希望次第で社員登用のチャンスもあります！ この仕事は、単なるルーティンワークではありません。 お客様の声をしっかりと受け止め、より良いサービスを作っていく「仲間」として、一緒に成長していきたいと思っています！ ====================