• 契約社員

株式会社ウィルオブ・ワーク　BPO事業部　山形CRMグループ　山形BPOセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー ウィルオブ・ワークの山形BPOセンターで、 新規案件のオープニングSV（スーパーバイザー）として業務を担当します。 異業種からの管理職経験者が、 拠点立ち上げの面白さを 実感しながらキャリアアップできる入社後の流れをご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月（立ち上げ準備・業務習得） 管理者チームによる手厚い研修とサポートから スタート。 コールセンター未経験でも基礎から 学べる環境です。 業務フロー構築やスクリプト改善など、 拠点立ち上げの一から携わる面白さを 実感できます。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後（チームマネジメント開始） 前職の管理職経験を活かし、チーム運営を 開始。 20代〜60代の多世代スタッフの採用・配置・育成指導や、 勤怠管理・シフト調整を担当します。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 6ヶ月〜1年後（運用改善・拠点成長） 数値管理やKPI目標達成のための業務改善を 実施。 クオリティチェックやクライアント対応、 スタッフ面談・メンタルサポートまで 幅広く主導します。 ↓ ▼ STEP 4 ／ 1年以上〜（正社員登用・更なるキャリアアップ） 契約社員から専門職正社員、 総合職正社員への道があります。 実績：昨年は1名の総合職社員へ昇格、 今年9月度は全員昇給を実現。 あなたの成長がしっかりと 評価される環境です。 ■具体的な業務内容 ・スタッフの採用・配置・育成指導 ・勤怠管理・シフト調整 ・数値管理、KPI目標達成のための業務改善 ・スクリプト改善・クオリティチェック ・スタッフ面談・メンタルサポート ・クライアント対応 ・欠員時の受架電対応 ■職場環境・サポート体制 ・新規案件だからこその創業感を味わえる環境 ・20代〜60代が活躍する多世代の職場 ・女性センター長を 中心とした相談しやすいサポート風土 ■勤務条件 ・時間：9:00〜18:00（休憩1時間） ・休日：基本的に土日祝休み ・雇用形態：契約社員スタート（査定に 応じ更新・昇給あり）