• 派遣社員

株式会社沖縄コールスタッフサービス　東京支社

仕事内容

仕事内容 インハウスのコールセンターにて、既存会員様からの受電対応（インバウンド）を中心にご担当いただきます。 既存会員様からの受注対応 化粧品等のご注文対応を行います。 お客様の購入履歴や会話内容をもとに、 ・愛用商品と相性の良い別商品（クロスセル） ・よりお得なセット商品や大容量商品（アップセル） などのご提案も行っていただきます。 テレビ通販（QVC）ご購入者様からのお問い合わせ対応 テレビ通販チャンネル（QVC）をご覧になり商品をご購入されたお客様からの、 商品仕様・使用方法・お届け状況などに関するお問い合わせに対応します。 解約・キャンセル希望のお客様対応 解約やキャンセルをご希望されるお客様からのお電話に対応します。 クレームの一次対応 お客様からのクレームの一次対応を行います。 専門のクレーム対応担当者が在籍しているため、 一次対応後は担当者へ引き継ぐ流れとなり、安心して業務に取り組めます。 継続購入のお客様へのフォローコール お客様の愛用商品や好みを把握したうえで、 ・キャンペーンのご案内 ・クーポン、ポイントの利用案内 ・商品の効果的な使い方のアドバイス など、きめ細やかなフォローを行います。 【配属先】 ・有名コスメブランド運営会社 ・コールセンター部門 【職場環境】 ・女性が多く活躍している職場です ・同じ業務を行うスタッフがいるため、安心してスタートできます 【その他】 ・試用期間：なし ・受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙 ・業務内容の変更の範囲：なし ・就業場所の変更の範囲：なし ※業務内容・就業場所等の詳細は面談時にお伝えします。