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株式会社ITMA

仕事内容

仕事内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ほぼ在宅勤務◎オープンシステムの テクニカルサポート・ヘルプデスク業務 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【具体的には…】 オープンシステムのテクニカルサポート・ ヘルプデスク業務です。 システム構築時や 運用中における障害発生時の ＱＡ対応やトラブル対応が中心です。 専用ダイヤルやＨＰを通じて 依頼のあった製品障害等について ログの解析や検証作業等を行い 過去の事例をもとに作成された ナレッジベースや検証結果に沿って 有効な解決策を迅速・的確に提案します。 初めての事例や難易度の高い 案件の場合、メーカーの開発部門に 検証・解析を依頼します。 その間も開発部門に進捗状況等を確認し、 お客様に適時報告を行います。 新規の受付は平均1日2～3件程度ですが こうした滞留案件の進捗管理も 並行して行います。 ✨「在宅勤務×研修制度」 あなたの自宅がラボになる ――――――――――――――――――― この仕事には、様々な障害に対応する テクニカルな知識や、ユーザーの方に 安心感を与えるホスピタリティが必要です。 そのため、当社においては技術面・対応実務、 どちらもサポートできる様々な体制を 整えております。 入社後まずは3～6ヶ月の間 本社のワークスペースにて しっかりとOJTを行い、 あなたの適性・能力にあわせた カリキュラムを作成した後、 基本的に在宅勤務となります。 在宅勤務となると、周りからのフォローが 受けられないのでは？と思う方が いらっしゃるかもしれませんが そこはサポート体制万全の当社。 そんなことはありません。 専任のトレーナー付きで 教育用のドキュメントを イチから実施して頂きますので、 在宅における教育制度も盤石です。 さらに、教育期間中は現場リーダー、 トレーナーと毎日オンライン会議を 実施いたします。 当社で培った技術的な知識や ノウハウを身に付けることで 活躍の場は大きく広がります。 自宅に居ながらにして技術者として 大きくスキルアップできる環境を ご用意しております。 また、資格取得支援制度もあるため、 確かな知識とスキルを 身に付けることも可能です。 経験年数に関わらず成長できる当社で ワンランク上のテクニカルサポートを 目指し、プロフェッショナルとして 長く腰を据えて活躍しませんか。 ✨研修制度について ―――――――――――――――――― 当社ではIT・PCスキルの 研修だけではなく、 テクニカルサポートの仕事に必要な 研修も充実しております。 ＜研修の一例＞ ✅セキュリティ対策についての研修 ✅メール文章研修（ライティング） 適切な文章の書き方について、 ビジネスメールの 基本からしっかり学べます。 ✅応酬話法研修 問い合わせに対してどのような受け答えを すればいいのか、話し方、伝え方について イチから学べます。