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株式会社エプコ金沢オペレーションセンター

仕事内容

仕事内容 ◇おすすめポイント◇ ✓4/1時点で2名の募集◎ ✓転勤無し ✓年収350万円からスタート ✓上場企業の安定経営 ✓クレームは4%（100件応答したら4件） ✓1件あたりの対応時間は10分程度と短い （通話時間3分＋後処理時間7分） ■事業拡大を続ける 株式会社エプコ金沢オペレーションセンター 2026年4月オープンの新規クライアント（大手ハウスメーカー）案件のチームリーダー候補（正社員）を募集いたします。 就職先を選ぶとき、 「何をするか」「どこで働くか」を軸に考える人は多い。もちろんそれも大事なことだし、無視できるものではない。 でも働き続けていると、 ある瞬間にふと、こう思うことがある。 「結局、誰と働くかがいちばん大事」 この人と一緒に働けてよかったな、と心から思える仲間がここにいます。いい仲間と一緒に、いい仕事ができるカルチャーがここにあります。 本気で一緒にいいセンターを創っていく仲間を募集します。 事業内容、理念、社風など、金沢センターについて様々な情報を載せておりますので、ぜひ下記リンクからご覧ください。 ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view ■業務内容 「蛇口から水が漏れる」 「お湯が出ない」 「食洗器が動かない」 住宅を購入されたお客様から、上記をはじめとする多岐にわたるご相談が全国から入ります。 ■将来的にお任せしたいお仕事 1. 現場オペレーションのマネジメント ・1チームあたり5～8名のオペレータ ・オペレーターの質問対応、品質チェック ・難易度の高い案件のエスカレ対応 ・課題の原因分析、整理、改善案の実行 2. メンバー育成とフォロー ・新人研修の計画と実施 （座学・ロープレ・OJT） ・1on1で成長課題の整理とコーチング ・スキル向上のための継続トレーニング 3. 業務改善・仕組化 ・手順の標準化、マニュアル整備、FAQ改善 ・チーム内で発生した課題の集約と対策立案 ・AIツール（ボイスボットなど）の活用推進 4. 進捗・成果管理 ・KPIのモニタリング、課題分析 （応答件数、応答品質、判断正確性） ・データを基に課題分析と改善アクション 5. 業務拡大・新規案件立ち上げ（経験に応じて） ・新しく受託する業務のフロー設計 ・必要な人員計画や研修内容の構築 ・立ち上げ後の品質管理と安定化までの伴走 ■こんな方にオススメ ・育成やチームづくりにやりがいを感じる ・運用ルールや業務標準化を大切にできる ・新ツール活用（AI・DX）に取り組める ・人間関係に囚われず仕事に取り組める ■金沢センターで習得できる5つのスキル 基本的な実務遂行スキルに加えて、コミュニケーションスキルや問題解決スキル、そして、デジタル人材としての成長可能性を広げる機会を提供します。 1.実務力 正確な聞き取りと迅速な入力、効率的に仕事を進める運用スキルが身につきます。 2.コミュニケーション力 敬語・傾聴・丁寧な説明など、お客様対応に必要な“伝える力”を磨けます。 3.問題解決力 原因を整理し、改善策を考え、効果を振り返る一連のプロセスを実践で習得できます。 4.ITスキル M365（Copilot 含む）やAIツールの活用、データを見る力など、デジタル人材としての基盤が育ちます。 5.マネジメント力 チーム運営・育成、KPI管理、業務の仕組み化など、組織運営に必要な力を段階的に身につけられます。