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株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について 業務内容 【既存のお客様からの解約抑止対応】 定期便を契約しているお客様からのお電話対応です！ 〇商材 健康食品、美容関係商品 〇主なお問い合わせ内容 ・初回が安くて購入したが2回目から高くなるので解約したい ・商品が合わない、効き目がない ・定期便と知らずに購入した 等 →内容をヒアリング頂き打開策を提案し解約阻止をして頂きます。 ※クレームのような温度感の高い電話がかかってくる可能性もございます。 〇その他 2割程度、新規のお客様からのご注文、お問い合わせ対応もございます。 〇受電数：4件前後/1時間 （要確認箇所） ※受電数の3～4割程を抑止する目標がございます。 〇PC操作 顧客情報の検索時や、申込内容の変更、ご注文を承った際に 電話応対中にPC入力をして頂くことがございます。 【求められるスキル】 ・パソコンを使ったことがある方 →電源の入れ方、コピー&ペースト等の初歩的スキル ・前職にて何かしら本業務においてアピールできる点がある方(営業時代の抑止経験やCCにて抑止の経験 等) ※人物重視※ ・本業務については抑止メインとなりますので 如何に状況をヒアリングし打開策を提案できるかが問われるため起点の効く方が好ましいです。 【性別について】 10割が女性なので女性が望ましい 【コールについて】（要確認箇所） 1000～1800コールを対応します。 1日30件弱 荷電業務もあり メール対応もあり 【企業採否要素】 ※明るくてコミュニケーションが取れる方 【休憩室】 ・電子レンジ、冷蔵庫完備 ・ロッカー 【その他】 ・同階にトイレ有 ・髪色、服装、ネイル、ピアス等自由 ※タトゥーは隠せばOK ー 【条件】 就業時間：9時45分～18時（60分休憩） 残業：有（15分程度） 就業曜日：月～金（週4回～5回勤務） 休み： 土日祝