• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【職務内容】 お仕事をしていただくのは「札幌北ビル」になります。 話すだけで終わらない、デスクワーク主体のネット開通サポート お仕事の舞台は「開通センター」。ソフトバンク光にお申し込みいただいた方が、スムーズにインターネットを使い始められるその日まで寄り添います。 コールセンターというと、絶えず電話が鳴り続ける職場を想像されるかもしれません。ですが実際は、1件の対応にかかる時間が約20～25分で、そのうち会話は10分程度です。残りは書類の確認や申込内容のチェック、工事日程の入力など、デスクでの作業が中心となります。 電話口のお客様はすでにソフトバンク光へ申し込み済みです。そのため、販売ノルマや売り込みのプレッシャーを感じることはありません。 【あなたにお願いする業務】 業務は大きく次の4段階に分かれています。 1．お申し込み情報の点検 専用画面で建物や住所の情報を確かめ、工事ができる環境が整っているかをチェックします。 2．工事日の決定 ご希望日をお聞きし、工事業者のスケジュールの空きと突き合わせて日程を決めます。業務全体のなかで、もっとも大きな割合を占めるパートです。 3．工事前の最終案内 工事当日の作業手順、前もって用意していただくもの、ネット機器の受け取り方法などをご説明します。 4．やりとりの保存 引き継いだスタッフが一読で状況をつかめるように、通話で話した内容を専用システムへまとめておきます。 【販売目標・セールスなし】 お客様は皆さん、ソフトバンク光の契約手続きを完了させ、ネットが使える日を待っている方です。 契約数を伸ばす必要も、ほかの商品をご提案する必要もありません。 求められるのは、工事日を確定させて開通までの不安を解消すること。だからこそ、 「工事日が決まって安心できました」 「わかりやすいご案内をありがとうございました」 と感謝の言葉をかけていただく場面が多くあります。 【教育・支援の仕組み】 お仕事では「ONU」などの専門的な用語も登場します。研修では「ネット回線の信号を変換するための小さな装置」というように、なじみのある言葉に置き換えてじっくり説明します。 会話の例文やマニュアルもそろっており、画面を見ながら説明できれば十分です。 初日の時点で用語や対応方法をすべて覚えていなくても大丈夫。研修と日々の業務を繰り返すことで、自然と知識が定着していきます。 経験ゼロから挑戦できるオフィスワーク 経験のない方には、1日10件ほどの対応から始めていただきます。慣れてきてからも、1日の対応数は20件前後が目安となります。 お電話の最中に疑問点が出てきた場合も、保留にしてすぐそばのSVやリーダーに相談できます。 困難な案件をたったひとりで背負うような状況にはなりません。 販売職や接客業から事務職へキャリアチェンジを考えている方、フリーターの方、コールセンターの経験がない方も、肩ひじ張らずにスタートできます。 就業条件 ・お給料：1時間あたり1,350円 ・受電中心のお仕事です ・販売や営業のノルマなし ・業務未経験からでも始められます ・フリーターとして働いている方、大いに歓迎です ・1週間に5日の勤務（土日祝含む） ・研修とマニュアルを用意 電話応対と事務作業の両方を経験できるため、会話力だけでなく、スケジュール調整やPC入力といった事務のスキルも高められます。 モノを売るのではなく、ネットが開通する日までお客様に寄り添う役割を、私たちと担ってみませんか。 【日々の対応手順】 1．お客様の情報と申し込まれた内容を、専用システムの画面で点検 2．必要事項（建物の状況や工事のご希望日など）をお尋ねする 3．工事枠の空きを調べたうえで、開通に向けた段取りと日程を説明する 4．応対内容をシステムに登録し、状況によっては関係部署へ引き継ぐ お客様への説明に加えて、確認作業や入力、関係者とのやりとりも正確に進めなければなりません。判断がつかないときは通話を保留にして、フォロー担当や管理者に相談しながら対応できます。 【伸ばせるスキルとお仕事の意義】 電話対応のスキル、日程を調整する力、正確なデータ入力、複数の情報をまとめて伝える力が鍛えられます。開通を待ち望むお客様の不安を和らげ、新しい暮らしの第一歩を支えるお仕事です。