• 派遣社員

株式会社マイクロハウス

仕事内容

仕事内容 ポイント 全国の提携ドコモショップに寄せられるお電話に代わって対応するお仕事です。 来店前のお客様の不安を解消し、スムーズなご案内につなげる大切な役割を担います。 ・電話で完結できる内容はその場で対応 お客様の疑問をその場で解決し、満足度の高い対応ができます。 ・来店が必要な場合は来店を促すだけでOK 複雑な手続きは店舗スタッフが担当するため、案内に集中できます。 【仕事内容】 ・来店予約の受付 お客様のご希望日時を伺い、スムーズに来店できるよう予約を手配します。 ・料金プラン・サービスに関するお問い合わせ対応 料金プラン、オプションサービス、手続き内容など、よくあるご質問に丁寧にお答えします。 ・ALADINを使用した情報検索・照会 専用システム「ALADIN」を使って、お客様情報や手続き内容を確認しながらご案内します。 ・来店時に必要な書類のご案内 手続きに必要な持ち物や注意点を分かりやすく説明し、当日の手続きをスムーズにします。 ・店舗へのアクセス案内・連絡事項の取次 最寄り駅からの道順や駐車場情報など、店舗へのアクセスをサポート。必要に応じて店舗への取次も行います。 【研修体制】 ■ドコモショップ勤務経験のある方：時給1550円～（昇給あり） コーチングスタッフのＯＪＴ研修で実際の業務に即して取り組みます ■他キャリアの経験／量販店での経験／未経験の方：時給1500円～（昇給あり） オンライン研修3週間+ＯＪＴ研修でしっかりとサポートします。 ※研修期間中も同額時給です♪ 【お仕事のPoint！】 ■ドコモショップ経験がとても活かせる♪ 実際に店舗でた働いていた際に経験した、予約や問い合わせの電話。 このお電話を専門に代理応答いたします！ リアル店舗スタッフの方も、電話対応が減り大助かり！ センター側も、難しいオーダーは店舗への来店を促すのでスムーズ！ 1件の電話対応にかかる時間は平均7分程です！ 【応募資格】 ■ドコモショップ経験のある方 ・ドコモショップでの就業経験が1年以上ある方 ■研修勤務スタートチーム ☆オフィス勤務デビュー大歓迎！ ・土日祝を含む週5日シフト勤務が可能な方 ・長期勤務希望の方 ・チームワークを大切にできる方 ※通信系のコールセンターや他キャリア含め携帯販売経験のある方