• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 クレームや数字に追われる働き方から、お客様に寄り添える仕事へ。 これまでコールセンターで働く中で、 「クレーム対応が多く、精神的に疲れてしまった」 「売上や件数など、数字のプレッシャーが大きかった」 「もっと一人ひとりのお客様に寄り添いたい」 そんな思いを感じたことはありませんか。 今回募集するのは、スマートフォンやタブレットの操作方法をご案内する、有料サポート窓口の受付スタッフです。 お客様からのお問い合わせに対応する受信業務のみで、自分から電話をかける営業や販売ノルマはありません。 主な業務内容 「電話のかけ方を教えてほしい」 「メールの設定方法が分からない」 「アプリを使えるようにしたい」 といった、お客様のスマートフォンに関するお困りごとを電話でサポートします。 ・Androidスマートフォンの基本操作案内 ・電話、メール、アプリの設定サポート ・画面表示や各種設定のご案内 ・Wi-Fiや周辺機器の接続サポート ・お問い合わせ内容、対応履歴の入力 ・必要に応じた専門部署への引き継ぎ 最初はAndroid端末の基本操作から担当します。慣れてきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器へと段階的に対応範囲を広げていきます。 最初からすべての知識を覚える必要はありません。 落ち着いてお客様に向き合える窓口です 料金を支払ってサポートサービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせが中心です。 「操作方法を教えてほしい」「設定を手伝ってほしい」など、ご相談の目的が明確なため、比較的落ち着いて会話を進めやすい環境です。 営業成績や契約件数を追うのではなく、お客様のお話を丁寧に伺い、困りごとを解決することを大切にしています。 「無事に使えるようになりました」 「丁寧に教えてくれてありがとう」 と直接感謝の言葉をいただけることも多く、コールセンター経験を活かしながら、人の役に立つやりがいを感じられます。 一人で抱え込まないサポート体制 入社後は新人専用チームへ配属されます。 近くに先輩スタッフやフォロー担当がいるため、応対中に分からないことがあれば、電話を保留にしてすぐに相談できます。 手を挙げてフォロー担当を呼べる「手挙げ制」を導入しており、難しいお問い合わせを一人で抱え込む必要はありません。 定期面談や日々の声かけもあり、経験者の方も新しい環境に安心して慣れていけます。 研修・フォロー制度 ・約10営業日の座学研修 ・約10営業日のOJT研修 ・入社1か月目、2か月目、3か月目のフォロー研修 研修では、スマートフォンの基礎知識、応対方法、専用システムの使い方などを学びます。 デビュー後も継続的な研修があるため、実際の対応で感じた疑問や不安を解消しながら、無理なくスキルアップできます。 働きやすいポイント ・時給1,400円 ・実績に応じたインセンティブあり ・受信業務のみ ・営業、販売ノルマなし ・希望休は月8日まで申請可能 ・私服勤務OK ・髪色、ネイル自由 ・施錠できるロッカー完備 ・広々とした休憩室あり ・ビル内にコンビニあり こんな方におすすめ ・クレーム対応中心の環境から働き方を変えたい方 ・営業や数字のプレッシャーがない職場で働きたい方 ・コールセンター経験を活かしたい方 ・お客様一人ひとりに丁寧に寄り添いたい方 ・困ったときに相談できる環境を重視する方 ・受信中心の仕事で長く安定して働きたい方 これまで身につけた「相手の話を聞く力」や「分かりやすく説明する力」を活かしながら、落ち着いた環境で新しい働き方を始められます。