• アルバイト・パート

株式会社COVER　本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：その他サービス業、一般事務、その他店舗管理/運営/支援 全国約30店舗を、本部から支えるお仕事です。 株式会社COVERでは、全国で買取専門店を展開しています。 今回募集するのは、各店舗の運営状況を本部からチェックし、店舗をサポートする「本部店舗サポート事務」です。 PCを使って、 「入力漏れがないか」 「お客様への返信が滞っていないか」 「店舗運営のルールが守られているか」 などを確認していただきます。 難しい判断や、店舗スタッフへの指導をお願いする仕事ではありません。 決められた項目に沿って確認し、気になる点があれば社員へ報告すればOK。 事務経験を活かしたい方や、細かいところによく気づく方、コツコツ確認する仕事が得意な方に向いているお仕事です。 ━━━━━━━━━━━━━━━ 選べる2つの勤務時間 ━━━━ｖ━━━━━━━━━━ ライフスタイルに合わせて、勤務時間を選べます。 (1)9:30〜15:30 家事や育児と両立しながら働きたい方におすすめ。 朝は少しゆっくり9:30スタート。 15:30までの勤務なので、 ・保育園や学校への送り迎え ・夕方の家事 ・お子さんとの時間 などとも両立しやすい勤務時間です。 「子育てが落ち着いてきたので仕事復帰したい」 「フルタイムは難しいけれど、事務経験を活かしたい」 そんな方も歓迎します。 (2)15:00〜19:30 午後から働きたい方におすすめ。 ・午前中を自由に使いたい ・Wワークで働きたい ・午後から短時間で働きたい ・夕方の時間を有効活用したい そんな方に向いています。 ※勤務日数は応相談 ※週3〜5日程度を想定 ※勤務時間についてもご相談ください 【15:00〜15:30は引き継ぎタイム】 2つの勤務時間をあえて30分重ねています。 9:30〜15:30のスタッフから、15:00〜19:30のスタッフへ、 ・対応中のお客様問い合わせ ・店舗モニタリングで気になった点 ・システム入力の不備 ・口コミや電話対応の要確認事項 などを共有します。 一人で抱え込むのではなく、チームで情報をつなぎながら店舗をサポートします。 【主なお仕事内容】 全国約30店舗の状況を、PCや各種システムを使って確認します。 1．店舗モニタリング PCモニターで各店舗の状況を順番に確認します。 ・店舗が問題なく運営されているか ・スタッフの対応状況 ・店内の状況 ・決められたルールが守られているか などをチェック項目に沿って確認します。 30店舗の映像をずっと同時に監視する仕事ではありません。 各店舗を順番に確認し、気になることがあれば記録・報告します。 2．システム入力内容のチェック 社内で使用しているシステム「リコア」の入力内容を確認します。 例えば、 ・身分証が正しく登録されているか ・必要項目に入力漏れがないか ・決められた入力ルールに沿っているか ・お客様の了承サインがあるか などをチェックします。 不備を見つけた場合は、内容を記録して社員へ共有します。 3．お客様問い合わせLINEのチェック 各店舗に届いているお客様からのお問い合わせLINEを確認します。 ・未返信になっていないか ・返信が長時間滞っていないか ・対応漏れがないか などをチェックします。 返信内容を自分で考えてお客様対応をする仕事ではありません。 対応が必要なものを見つけた場合は、担当社員へ報告します。 4．Google口コミのチェック 各店舗に投稿された新しい口コミを確認します。 ・新着口コミの有無 ・低評価口コミ ・対応が必要と思われる口コミ などを確認し、社員へ共有します。 5．ブログ・SNS更新内容のチェック 各店舗が更新しているブログやSNSについて、 ・きちんと更新されているか ・内容に問題がないか ・決められたルールに沿っているか ・誤字や不適切な表現がないか などを確認します。 6．電話応対内容のチェック 店舗とお客様との電話内容について、決められたチェック項目に沿って確認します。 ・言葉遣い ・お客様へのご案内 ・接客ルール ・必要事項の説明 などを確認。 気になる点があれば、該当する店舗や時間、内容などを記録して社員へ共有します。 ━━━━━━━━━━━━━━━ 基本は「確認 → 記録 → 報告」 ━━━━ｖ━━━━━━━━━━ この仕事でお願いしたいのは、 見る ↓ チェックする ↓ 記録する ↓ 社員へ報告する というところまでです。 店舗スタッフを注意したり、お客様への対応方法を自分で判断したりする必要はありません。 難しい判断や店舗への指導は社員が行います。 チェック方法や判断基準についても、マニュアルやチェックリストを用意します。 そのため、買取業界での経験がなくても始めていただけます。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ずっとモニターを見続ける 仕事ではありません ━━━━ｖ━━━━━━━━━━ 店舗モニタリングだけを勤務時間中ずっと行うわけではありません。 店舗を確認する時間と、 ・システム入力チェック ・LINEチェック ・Google口コミ確認 ・ブログ、SNS確認 ・電話内容チェック ・簡単なデータ入力 などを組み合わせながら仕事を進めます。 複数の業務を順番に行うため、 「ずっと同じ作業をするより、いくつかの事務作業を組み合わせて働きたい」という方にも向いています。