• 契約社員

株式会社ウィルオブ・ワーク　BPO事業部　山形CRMグループ　山形BPOセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ、一般事務、受付 「誰かの困りごとを解決して、 直接『ありがとう』と言われる仕事をしたい」 そう思って始めたオフィスワーク。でも現実は —— ・マニュアルを読み上げるだけで、 お客様の気持ちに寄り添えない ・ただ機械的に電話をさばく日々に、やりがいが見出せない ・専門知識ばかり求められて、対話を楽しむ余裕がない 「もっと一人ひとりのお客様と丁寧に 向き合いたい」 人と関わることやサポートが 好きなあなただからこそ、 そのホスピタリティをここで存分に 発揮してみませんか？ 私たちが担当するのは、 機械的なオペレーションではなく、 お困りのお客様に 寄り添うサポートオペレーター業務。 ログインできずに困っているお客様から 「助かったよ、ありがとう」と 感謝される瞬間が、毎日の大きなやりがいです。 専門的な難しい知識は一切不要。 お客様のお話をじっくり聞き、 共感しながら解決へと導くことで、 一生モノの対話スキルが自然と身につきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【安心のポイント1】 ▶段階的にスキルを 身につけられる「3ステップ研修」を 導入しています まずは「座学研修」で業務の流れや 基本をじっくり学び、次に「ロールプレイング」 で本番を想定した練習を 繰り返して慣れていきます。最後は「OJT」 で、実際の電話対応を先輩のサポート付きで 実践。一歩ずつ丁寧に進めていきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【安心のポイント2】 ▶近くに必ずSVや管理者がいる体制を 整えています 困ったときはSV（スーパーバイザー）や 管理者がすぐそばで見守っています。 わからないことはその場ですぐ質問でき、 困ったときの気軽な相談も大歓迎です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【安心のポイント3】 ▶シンプルな対応マニュアルを完備しています ご案内するのは、普段スマホやPCを 使っていればイメージしやすい身近な内容のみです。 ・「ログイン方法」のご案内 ・「パスコードの設定」のご案内 ※複雑な投資や株の売買に関する問い合わせは、 すべて専門の部署に引き継ぐ仕組みのため、 高度な専門知識は一切不要です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■仕事内容 ・ログインできない時などの電話サポート ・画面を見ながら操作手順のご案内 ・対応履歴のシステム入力 ※難しい専門知識が必要な問い合わせは 専門部署へ丸投げしてOKです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 働く環境・安心の待遇も充実 ・土日祝休みで平日のみ勤務 ・7:55始業・17時終業 （実働8時間） ・残業時間は月5～10時間程度 ・正社員登用制度あり （フリーターからのキャリアアップも応援） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 12月1日スタート！オープニング募集 同期14名と一緒に、 新しく開設されるセンターで 全員ゼロからのスタートです。同じ不安や期待を 共有できる仲間がいるので心強く取り組めます。 今回の募集は 2027年3月末までの期間募集ですが、 その後も長期への更新や相談が可能です。 ご自身のペースで、 安定したオフィスワークのキャリアを築いていきませんか？