• 正社員

株式会社ファミリアリンク(当社管理宿泊施設)

職種/仕事内容

仕事内容 ＼この仕事のポイント／ ＊ 完全フルリモート！全国から応募OK ＊ 英語・中国語など語学力が活かせる ＊ 賞与・昇給あり／安定の月給制 ＊ 民泊・ホテル運営経験者歓迎 ー ***当社について*** 当社は2014年創業、民泊施設の運営代行サービス「faminect（ファミネクト）」を中心に全国で事業を展開しています。AirbnbやOTAを活用した集客・運営に強みを持ち、民泊運営代行のパイオニア企業として成長を続けています。インバウンド回復に伴い運営依頼が増加しており、事業拡大に向け新たな仲間を募集しています！ 【仕事内容】概要 民泊を中心とした宿泊施設の運営代行業務をお任せします。国内外のお客様からのお問い合わせ対応を中心に施設運営に関する業者様やオーナー様とのやり取り、その他事業運営に関わる業務を行っていただきます。具体的には、民泊を運営されたいオーナー様に代わり、ゲスト対応や集客を行っています。世界最大級の民泊マッチングサイトairbnbを中心に、インターネット販売に特化した旅行代理店OTA（Online Travel Agent）を含む、複数の対応可能サイトに掲載し宿泊施設の予約を募っており、その際のゲスト様とのやり取りを中心に、幅広い業務を臨機応変に携わっていただきます。 【仕事内容】詳細 ■ ゲストからのお問い合わせ対応 ・メール／電話／LINEでの対応 ・英語・中国語など、全世界のゲストから問い合わせあり ■ トラブル・クレーム対応 ▽問い合わせ例 ・鍵の開け方が分からない ・設備の使い方が分からない ・忘れ物対応 など ■ 業者・オーナー様との連絡調整 ・清掃依頼、設備修繕の手配 ・現場スタッフからの依頼対応 ■ 物損・破損時の対応 ・修繕費の請求手続きなど ■ その他事務・運営業務 ・各種データ集計 ・物件の品質チェック ・シフト作成、請求書確認 ・マニュアル作成 など 【英語力を活かせる仕事です！】 当サービスは、英語・中国語、以外にも幅広い語学力が活かすことができます。日常会話以外にも、ビジネス英語ができる方大歓迎です！その他、民泊・宿泊関連のカスタマーサポートの経験がある方大歓迎！ 【フルリモート！全国どこからでも勤務可能！】 面接から研修、実際の業務まですべてフルリモートで勤務していただけます！（数か月に1回ほど出社の可能性あり。）PC・モニターなどの業務に必要なものははすべて支給します！自宅での勤務なので、お子様がおられる方の復職にもおすすめです！実際に子育てと両立しているスタッフが多数活躍していますよ。 【成長企業で、キャリアUPを目指せる！】 インバウンドを中心に旅行需要は今後もどんどん拡大していきます。それに伴い宿泊業界に新規参入されるオーナー様の数も増加。そのお手伝いをするのが私たちの役目です。安定した経営を続けてまいりましたが、今後も成長の止まらない業界。当社もIotやDX化など、民泊代行業のパイオニアとして新しいことは積極的に取り入れていきます。頑張りはしっかりと評価する会社で安定したキャリアを築いていけます◎ 少しでもご興味がございましたら、お気軽にご応募くださいませ。

勤務地

アクセス

フルリモート

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 9:00～22:00の間で1日9時間（実働8時間：休憩時間60分）

給与

月給250,000円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 17万円 〜 26万4000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万7000円 〜 10万3000円（固定残業時間：1ヶ月あたり25時間 〜 45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり3万3000円 〜 【補足】 ・給与詳細は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定 ・各種手当含む 【固定残業手当】 ・時間外労働の有無に関わらず、固定残業代は全額支給 ・固定残業時間を超過した場合は追加で残業手当を支給 【昇給、賞与】 ・昇給あり（年1回） ・賞与あり（年2回） ※ただし、業績や人事評価による ※賞与は、入社1年経過後から支給対象 【その他手当】 ・時間外手当 ・役職手当 ・職能手当 ・誕生日手当 ・在宅手当 ・こども手当 ・社員紹介手当 【補足】 入社6か月間は契約社員、正社員登用時に約8,000円～月額昇給となります。 【給与例】 給与例 ＜年収例＞ 350万円～560万円（月給25万円～40万円＋他）

休日休暇

休日休暇 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（シフト制） ＜その他休暇＞ ・有給休暇 ・祝日休暇 ・誕生日休暇 ・夏季休暇 ・冬季休暇 ・育児、介護休暇 ・産前産後休暇 ・慶弔休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給 ・健康診断（年1回） ・社員割引(自社施設の宿泊優待など)

対象となる方

求めている人材 ＜応募資格＞ 学歴・経験不問 ＜必須経験・スキル＞ ◆日常会話レベルの英語 ◆カスタマーサポート業務の経験 ◆フルリモートのため、PCスキルは必須 ◆電話・メールなどのビジネスマナー 業務では下記ツールを使用します。 Google Workspace, Slack, Notion, LINE(PC版) ※社内のコミュニケーションにはSlack、社外のコミュニケーションにはLINEを使用 ＜歓迎経験・スキル＞ ◆民泊運営代行会社での経験 ◆英語以外の言語を習得されている方 ◆デジタルの力で業務をより良くしていきたい方 ◆カスタマーサポートの管理者、マネージメント経験者 【こういった方からの応募も歓迎！】 ・フルリモートのため、スケジュール管理など物事の優先順位を整えられる方。 ・チームや他部署、オーナー様などとしっかりとコミュニケーションをとれる方 ・業務改善のアイデアなど、主体性をもって業務に取り組んでいただける方 ・トラブルなどにも冷静に判断して問題解決に取り組める方

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間：3ヶ月 契約社員期間：6か月 ※入社6か月間は契約社員、その後正社員登用

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考プロセス ご応募 ↓ 書類選考（※1） （合否に関わらず3営業日以内にメールまたはお電話にてご連絡いたします。） ↓ 面接日程調整（WEB面接） ↓ 一次面接（配属部署リーダー） ↓ 適性検査受検 ↓ 最終面接（弊社代表） ↓ 採用 ↓ ご勤務開始 （※1） 応募者が多数の場合、ご連絡が遅延することもございます。予めご了承ください。 なお、選考プロセスの途中でリファレンスチェックを実施します。