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株式会社インターネットイニシアティブ

仕事内容

仕事内容: 【仕事内容】 職種： [428]THK インフラ運用エンジニア 業務概要： お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。システム運用のプロフェッショナルとして、顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、解約継続維持や月額増額提案をお任せします。 仕事の特色： ◎運用フェーズを見越した設計の知見が身につく！ ◎安定稼働をミッションとする質の高い運用にこだわり、顧客視点で業務に携われる ◎お客様に最も近い立場として信頼関係を構築し、運用・改善提案・拡張提案まで一貫して携われる ◎チームで複数顧客を支援しており、ノウハウや成功事例を共有し合える環境！ 入社後すぐにお任せしたい仕事内容： ・リーダーとして、または現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行 ・お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定 ・技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携し、迅速かつ的確に解決策を導き出す調整 ・お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務 ・運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案 将来的にお任せしたい仕事内容： ・複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進 ・カスタマーサクセス視点での業務：顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出 ・お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行 ・サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進 ・社内関係部門（営業・技術）と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行 働き方： 基本的には日勤で、夜勤は定期メンテナンス・突発対応の場合のみ発生します。