• 正社員

TDCX Japan株式会社

仕事内容

コールセンターマネージャー候補／英語力が活かせる／服装自由／年間休日120日以上 コールセンターマネージャー 神奈川県横浜市神奈川区金港町1ｰ7横浜ダイヤビル 正社員 求人の特徴 年間休日 120 日以上 オフィス 交通費支給 介護休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 連続休暇取得可能 高卒歓迎 服装自由 駅近 5 分以内 固定給 25 万円以上 固定給 35 万円以上 業務内容 Work Force Manager スケジュール・データ管理マネージャー 仕事内容 ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ コンタクトセンターの安定した運営と サービスレベルの最大化を担う、 WFM（ワークフォース・マネジメント） マネージャーを担当いただきます。 主な業務内容 ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 需要予測、要員計画、シフト設計、 リアルタイムの稼働管理、 パフォーマンス分析など、 WFM業務全体をリードしていただきます。 オペレーション、アカウントマネジメント、 トレーニング、HR、採用（TA）など 各チームと連携し、 適切な人員配置とサービスレベルの維持 改善を実現することが主なミッションです。 ポジションの魅力 ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 現在BPO企業でスケジュール・データ管理を 行っている方はキャリアアップのチャンス！ 英語を活かすこともできます。 こんな方は活躍できます ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ • WFMマネージャーまたはWFMチームリーダー としてのマネジメント経験 • BPOにおけるWFM経験 • WFM関連システムの使用経験 • Power BIなどのBIツールを使用した ダッシュボード作成・データ分析の経験 • クライアントに対するWFM関連の レポーティング・プレゼンテーション経験 • 英語を使用したグローバル リージョナルプロジェクトへの参画経験 ＜選考フロー＞ ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 雇用する企業：TDCX Japan株式会社 求人受付 株式会社HR Connect ▼ 書類選考 TDCX Japan株式会社 ▼ 一次面接 TDCX Japan株式会社 ▼ 最終面接 TDCX Japan株式会社 合否決定：TDCX Japan株式会社 ※本求人は、株式会社HR Connectによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 コールセンターマネージャー 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 リモートワーク制度 ハイブリッドリモート 勤務先事業内容 アウトソーシング