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株式会社 旅人

仕事内容

アピールポイント: 《 ITサポートを、未経験から始めやすい環境です 》 ・3ヶ月以上のOJTで、ひとり立ちまでしっかり伴走 ・1件あたり3分～10分ほどの対応が中心 ・入社半年～1年目で、1日40～50件の対応を目指せる ・コンビニ、量販店、専門店、飲食店など、業態ごとにチーム分け ・夜勤時は2～5名体制で、相談しやすい環境 「電話でのやり取りに抵抗がない」「人の話を聞いて整理するのが得意」「サポートする仕事に興味がある」そんな方が力を発揮しやすいポジションです。経験よりも、基本的なビジネスマナーやコミュニケーションを大切にできる姿勢を重視しています。 また、POSレジやキャッシュレス決済、自動釣銭機など、店舗運営に直結するシステムを扱うため、日々の対応を通じてITや業務システムの知識が自然と身につきます。専門ツールの使い方も入社後に学べるので、今は詳しくなくても問題ありません。 勤務地は東京・品川区の大崎オフィス。転勤はありません。勤務時間は日勤・日勤夜勤混合の中から、ご希望を考慮して決定します。残業はほぼなく、働き方のバランスを大切にしたい方にもなじみやすい環境です。 さらに、昇給年1回、賞与年2回、資格取得支援制度など、長く働くうえでうれしい制度も整っています。安定した環境で、サポートの力を伸ばしていきたい方におすすめです。 ■ご応募後は、専任キャリアアドバイザーが伴走します この求人は、人材紹介会社の株式会社グロースがご紹介しています。ご応募後は専任のキャリアアドバイザーとの面談で、この求人のご案内はもちろん、ご希望やご経験に沿って選考までを丁寧にサポート。ご入社後のフォローまで寄り添います。 「まずは話を聞いてみたい」というご応募も歓迎です。

仕事内容: 【ここに注目！】 ＼未経験OK、ITヘルプデスク／ ・月給21万円〜、賞与年2回・昇給年1回 ・土日祝休み、年間休日123日 ・3ヶ月以上サポート ・残業ほぼなしで安心 ・品川区勤務、「大崎駅」徒歩5分、転勤なし ──────────────── POSレジの"困った"を、電話で解決するお仕事です。 コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店など、日々の店舗運営に欠かせないPOSレジシステムの問い合わせに対応し、原因を切り分けながら操作方法や対処方法をわかりやすくご案内します。 《 未経験から始めやすい理由があります 》 入社後は、システムやPCの基礎、ビジネス電話の基本からしっかり学べる研修をご用意。さらに、入社3ヶ月目まで先輩社員がOJTで伴走し、実際の電話をそばで聞きながら少しずつ対応の幅を広げていけます。いきなり1人で任されるのではなく、3ヶ月以上かけてひとり立ちを目指せるので、テクニカルサポートが初めての方も安心です。 【具体的な仕事内容】 ・POSレジシステムに関する電話問い合わせ対応 ・不具合状況の確認、原因の切り分け、操作案内 ・必要に応じたフィールドエンジニアの手配 ・電話対応履歴の入力、見直し、整理 ・対応実績の集計 ・システム更新に合わせた教育資料の作成、見直し 問い合わせ内容は、"キャッシュレス決済を導入したけれどレジと連携できない"、"自動釣銭機からお釣りが出てこない"など。内容は幅広いですが、問い合わせ履歴をQ&A方式で検索できるため、過去の対応を参考にしながら落ち着いて対応できます。 また、POSレジや周辺機器は店舗ごとに異なり、ハンディタイプやタブレット端末を導入している店舗も増えています。業態やシステムごとにサポートチームを分けているため、対応の中で専門性を高めながら、着実にスキルを身につけていける環境です。 対応が落ち着いている時間帯には、記録の整理や資料作成など、サポート品質を高める業務にも取り組みます。目の前の問い合わせ対応だけで終わらず、チーム全体の対応しやすさやスピード向上にもつながる、やりがいのあるポジションです。 ────────────────