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札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 「電話の仕事はクレームが怖そう」――そんな不安を感じる方へ。今回のワイドサポート窓口は、困った時にすぐ相談できるフォロー体制を整えた職場です。 【まず知ってほしい働き方】 ・時給1,400円 ・週3日〜勤務相談OK／時短勤務も相談可 ・希望休は月8日まで／私服・髪色・ネイル自由 ・デュアルモニター・広い休憩室完備 ・応募後の流れ：応募→登録・面談→職場説明→就業決定→研修 仕事内容 スマホの操作方法や設定に関するお問い合わせ対応です。「アプリの設定を知りたい」「操作が分からない」といったご相談が中心で、半数以上はご年配のお客様からの基本操作です。まずはAndroid端末の基本操作から担当し、慣れたらiPhoneや周辺機器へ段階的に広げます。 「一人にしない」フォロー体制 応対中に分からないことがあれば、保留にしてフォロー担当へ相談できます。管理者も近くにいてすぐ確認できる体制です。クレーム対応・上席対応・難しいケースは管理者が引き継ぐことも可能。「一人で抱え込まなくていい」安心感があります。 未経験歓迎の研修制度 座学でスマホ知識と対応方法を基礎から学び、OJTで先輩のサポートを受けながら実践。過去の新人がつまずきやすいポイントも重点的に研修します。 こんな方におすすめ ・コールセンター未経験でクレームが不安な方 ・サポート体制を重視したい方 ・接客経験を活かしたい方（学校・家庭と両立しやすい）