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株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

仕事内容

仕事内容 ⭐＼この求人の注目ポイント／⭐ ⚫︎ コールセンター業務とクルーズ添乗、両方を経験できる希少なポジション ⚫︎ 10名以上の大規模採用！同期と一緒に始められる安心の環境 ⚫︎ 電話でお話ししたお客様と船上で直接お会いできる！ ⚫︎ 日本人目線にこだわった自社オリジナルのクルーズ企画に携われる ✅ジャパネットの通信販売の注文受付や、クルーズ旅行をご利用されるお客様を、出航前から船上まで一貫してサポートするお仕事です！ 最初はオフィスでの電話対応・事務業務からスタートし、業務に慣れてきたタイミングで、クルーズ船の添乗員として実際に船に乗り、お客様対応を行います。 ⭐＜具体的には？＞⭐ ⚫︎ 通信販売（テレビショッピング）の注文受付・お問い合わせ対応 ⚫︎ クルーズ旅行の予約受付、各種お問い合わせ対応 ⚫︎ パンフレットやご案内書類の発送業務 ⚫︎ クルーズ船添乗時の船内サービスカウンター業務 ⚫︎ 船内フロア巡回、お客様からのお問い合わせ対応 ⚫︎ 船内イベントの企画補助・誘導 ⚫︎ 寄港地での観光サポート ＜お問い合わせ例＞ ・「今テレビで紹介していた商品は、操作が簡単ですか？」 ・「クルーズは初めてで不安なのですが…」 ・「客室には石鹸やシャンプーはありますか？」 ・「レストランのドレスコードはありますか？」 ※クルーズ添乗は年10回程度／1回あたり約10日間 ※早い方で入社2〜3ヶ月後から添乗業務を担当します ※クルーズ添乗のタイミングは、個人の意思や状況も配慮します（お子様がまだ小さい方や家庭の都合など） ⭐＜身に付く経験・スキル＞⭐ ⚫︎ 丁寧で正確な言葉遣い・接客マナー ⚫︎ クルーズ添乗員としての専門知識・現場対応力 ⚫︎ 船上ならではの臨機応変な対応力 ⚫︎ お子様からご年配の方まで幅広いお客様対応力 ⚫︎ 電話対応・対面接客の両方を活かしたコミュニケーション力 ⭐未経験でも安心！ 「旅行業務・電話応対が初めて」という方も安心してください。 当社では、専任講師による研修制度を設け、自社開発のわかりやすいマニュアルも用意しています。専門的な知識よりも、おもてなしの心を重要視しています♪ また、お客様からのお問い合わせ対応が中心です。 こちらから営業電話をかけることや、ノルマを課すことは一切ありません。 ⭐週3日ノー残業デー！ オフィス勤務時には、週3日ノー残業デーがあり、プライベートも大切にできます。 ⭐豪華客船の添乗スタッフになれる！ 「MSCベリッシマ」は、ゴージャスな船内にはカジノやボウリング場があり、お部屋はホテルのように快適です。添乗中はスタッフにも個室が割り当てられ、船内の食事は無料です。 10日間お客様対応をするのは大変なこともありますが、お客様の一生の思い出に残る感動の瞬間に立ち会える、大変やりがいのあるお仕事です。