• 派遣社員

株式会社ラブキャリア　セントラルオフィス

仕事内容

アピールポイント: 無人の宿泊施設を利用中のお客様を夜間にサポートする、リーダーのお仕事です。 受電だけでなく、メール・チャット・事務も含む幅広い業務を担当します。 ＜人や職場の雰囲気＞ 10名の少人数での立ち上げです。進め方づくりから関わっていただけます。 ＜社員・スタッフの働き方＞ 22:00〜翌8:00の夜勤で、週4日から勤務できます。服装は自由です。 ＜活かせる経験＞ コールセンターでの業務経験、または業界を問わず管理者のご経験を活かせます。英語での対応ができる方は歓迎します。

仕事内容: ✅ 無人の宿泊施設を利用中のお客様を、夜間にサポートします ✅ 夜勤帯は問合せの件数が少なめで、落ち着いて対応できます ✅ 10名の少人数スタート。リーダーとして立ち上げに関われます ✅ 週4日から／池袋駅から徒歩5分・時給1,950円 ✨ーーーーーーーー✨ 無人の宿泊施設を利用中のお客様を夜間に支える、リーダーのお仕事です ✨ーーーーーーーー✨ 施設に置かれたタブレット端末でお客様ご自身がチェックイン されるので、その際のサポートが中心です。チェックインから 滞在中、チェックアウトまでの「困った」に寄り添います。リ ーダーとして、メンバーのフォローと二次対応も担当します。 業務の割合は受電30％・架電20％・事務20％・メールとチャッ ト30％です。 ＜主な業務＞ ・チェックイン、チェックアウトに関する対応 ・予約管理、宿泊に関するお問い合わせ対応 ・対応進捗の管理、メンバーのフォロー、お客様の二次対応 ・施設との調整、日次報告、研修資料の準備とメンバーへの研修 【入社後の流れ】 研修は1週間程度（座学・OJT）です。平日のみ12:00〜21:00で 実施するので、夜勤に入る前にひととおり覚えられます。 ＜★夜勤帯は落ち着いて対応できます＞ 夜勤帯は問合せの件数が少なめです。受電だけでなくメールや チャットでの対応も多く、手を動かす時間を取れます。 ＜★10名の少人数スタートです＞ 10名の少人数での立ち上げです。リーダーとして、進め方づく りから関わっていただけます。 【★1日の流れ（イメージ）】 22:00 出社・引き継ぎ └前の時間帯の対応状況を確認します 22:05〜翌3:00 サポート対応 └チェックインや予約内容のお問い合わせに対応します 翌3:00〜翌7:50 メンバーのフォロー・二次対応・日次報告 └進捗を管理し、報告物をまとめます 翌8:00 退勤 └休憩120分を挟んで実働8時間の勤務です（夜勤） 【★ステップアップの道のり】 1週間の研修で対応の流れを覚え、まずはご自身での対応から 始めます。慣れてきたら、メンバーのフォローや二次対応、研 修の実施まで役割を広げていきます。 【★先輩の声】 「夜勤帯は問合せの件数が少なめなので、1件ずつ落ち着いて対応 できます。研修が夜勤とは別の時間帯だったので、夜に入る前 に流れを覚えられたのも助かりました。少人数なので相談もしやす いです。」 ●ご応募をお待ちしています 夜勤帯の宿泊サポートのリーダーのお仕事です。立ち上げから関わりたい方を歓迎しています。 応募を迷っているあなたへ 語学のスキルは必須ではありません。少しでも気になった方は、 まずはお気軽にご応募ください。