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株式会社フロアスタンダード

仕事内容

仕事内容 【募集背景】 弊社はShopifyアプリ「Mikawaya」の開発・提供と、クライアント様のECサイト運用代行を行っています。 今回募集するのは、この「ECサイトの運営実務」と「アプリのカスタマーサポート」を兼務いただくポジションです。 兼務をお願いする理由は、主に2点あります。 1. 「現場の運用」を知らないと、適切なサポートが難しいため Mikawayaは機能が多岐にわたるため、マニュアルを丸暗記するだけでは、店舗様が抱える「本当の困りごと」を解決できません。 実際にECサイトの裏側を触り、商品の登録や受注処理などの運用フローを体感することで初めて、「なぜその設定が必要なのか」が理解できるようになります。そのため、サポート担当であっても現場での運用実務が必須であると考えています。 2. 問い合わせ対応だけでは、業務量に波があるため 現状、アプリに関する問い合わせは一日中鳴り止まないわけではありません。CS専任として採用した場合、待機時間が多く発生してしまいます。 そのため、普段は弊社が請け負っているクライアント様のECサイト運用（商品登録や更新業務など）をメイン業務として行い、問い合わせが入った際にCS対応へ切り替える、というワークフローを採用しています。 【入社後の具体的なステップ】 「いきなり両方の業務を完璧にこなす」必要はありません。アプリの知識は、実務の中で徐々に習得していただきます。 入社当初：まずは「Shopifyサイトの運用代行業務」からスタートします。管理画面の操作、商品登録、受注処理などを通じて、Shopifyの仕組み自体に慣れていただきます。 慣れてきたら：運用業務と並行して、少しずつ「Mikawaya」の機能学習を進めます。実際の問い合わせ内容を先輩社員と確認したり、簡単な設定代行を行うことから始めます。 将来的には：EC運用の実務経験をベースに、より専門的な問い合わせ対応や、クライアントへの導入サポートができる状態を目指します。 【業務内容】 1. Shopifyサイト 施策運用・CRM（メイン業務：約7割） 単なるデータ入力や発送業務がメインではなく「どうすれば売上が上がるか」を実行する業務です。 ・CRM施策の実行（メルマガ作成・配信、LINE連携施策の設定） ・既存ページの改修、商品登録、バナー設置などのサイト改善 ・施策結果の確認と、次の打ち手の実行（PDCA） ・（スキルに応じて）アプリ導入設定、簡単なLiquid編集 2. Mikawayaアプリ カスタマーサポート（サブ業務：約3割） ・メール/チャットでの操作方法案内、不具合の一次切り分け ・ヘルプページ、マニュアルの修正 ・【将来的には】 売上規模の大きい導入ストア向けのオンラインミーティング同席・導入支援 ※いきなりお任せすることはありません。知識が定着し、テキスト対応に慣れてからのステップアップとして想定しています。 【当求人の魅力】 ①「作業員」ではなく「マーケター」視点へ 単なる事務代行ではなく、LINEやメルマガを活用した「売るための運用」を経験できます。Shopify×CRMのスキルは市場価値が非常に高いです。 ②段階的な対人スキルの習得 まずはチャット対応から始めますが、将来的にはオンライン商談など、より上位のカスタマーサクセス業務へ挑戦できます。 ③合理的な業務設計 待機時間をなくし、常に生産性のある業務（施策運用）を行うことで、会社としてのコスト適正化と個人のスキルアップを両立させています。