• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅・全国応募可で、会員様からのご連絡に対応する方を募集します。チェロなどを学ぶ方の予約に関する質問や日程のご相談を、電話・チャット・メールで承ります。店舗・講師への問い合わせも行うため、お客様への案内と社内への連絡、両方を担当する仕事です。 チェロのレッスンでは、弓を動かすボーイングや、弦を指ではじくピッチカートを学びます。講師と音を合わせながら、ポップスやタンゴなどの曲にも取り組むコースです。 【具体的な仕事内容】 ・会員様から伺った内容を店舗や講師に確認し、ご案内に必要な情報を確かめます。ご要望や連絡事項も担当者に共有します。 ・予約システムについて「どう操作すればよいか」という質問に対応し、使い方をお伝えします。 ・レッスンの受講日を変える場合や、キャンセルを希望される場合のご相談を受け、お問い合わせの内容に応じてご案内します。 ・サービスへのご意見を受け取り、会員様がどのような点を気にされているのか、社内の担当チームへ報告します。 業務を始めるにあたり、オンラインで研修を行います。仕事中も先輩とWeb会議やチャットでやり取りでき、判断に迷うことを相談できます。通話にはPCとヘッドセットを使用します。 会員様のお話を別の担当者に伝える際は、話の要点がわかるように説明することが大切です。受付や接客で担当者への取り次ぎをしていた方、電話とメールの両方でお客様対応をしていた方は、これまでの経験を活かせる仕事です。