• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 固定シフトで生活リズムも安定。光回線の開通サポート 「電話対応は難しそう」 「コールセンターはクレームが多そう」 「毎日違うシフトでは生活が不規則になる」 そんな不安をお持ちの方にも始めやすい、ソフトバンク光の開通を支えるお問い合わせ対応のお仕事です。 勤務時間は9:45～19:00の固定シフト。勤務時間が毎日変わらないため、生活リズムを整えやすく、朝も比較的ゆっくり出勤できます。 主な業務内容 ソフトバンク光をお申し込みされたお客様からの、開通手続きに関するお問い合わせへ対応します。 ・光回線の工事日程の確認、変更、調整 ・開通までのスケジュールや流れのご案内 ・お申し込み内容や登録情報の確認 ・工事や開通状況の確認 ・専用システムへの対応内容の入力 ・工事担当や関係部署への確認、引き継ぎ 商品を販売するための営業電話ではありません。 すでにサービスを申し込まれているお客様が、安心してインターネットを利用できるようになるまでをサポートする、受信中心のお仕事です。 対応内容が整理されているから覚えやすい お問い合わせは、 「工事日はいつになりますか」 「工事日を変更したい」 「開通までに何を準備すればよいですか」 といった、工事日程や開通までの流れに関する内容が中心です。 スマートフォンの操作や幅広い通信トラブルに対応する窓口と比べ、確認する内容が比較的整理されているため、未経験の方も業務の流れを覚えやすい環境です。 お客様から「日程が決まって安心しました」「丁寧に説明してくれてありがとう」と感謝の言葉をいただけることもあります。 未経験でも安心の研修制度 入社後は座学研修からスタートします。 サービスの基礎知識、開通までの流れ、電話対応の方法、専用システムの使い方などを一つずつ学び、その後は先輩スタッフのサポートを受けながらOJTを行います。 いきなり一人で電話対応を任せることはありません。 OJT期間中は朝の座談会もあり、前日の対応で分からなかったことや不安に感じたことを相談しながら、少しずつ業務に慣れていけます。 デビュー後も一人で抱え込みません 業務では複数のシステムを使用しますが、最初からすべてを完璧に覚える必要はありません。 対応中に分からないことがあれば、マニュアルを確認したり、近くのフォロー担当や管理者へ相談したりしながら進められます。 新人スタッフだけで難しい内容を抱え込ませることはなく、周囲のサポートを受けながら知識を増やしていける環境です。 働きやすいポイント ・時給1,450円 ・9:45～19:00の固定シフト ・受信中心の開通サポート ・営業電話、販売ノルマなし ・社会保険完備 ・交通費支給（規定あり） ・座学研修、OJTあり ・未経験歓迎 こんな方におすすめ ・固定シフトで生活リズムを整えたい方 ・朝に余裕を持って出勤したい方 ・未経験からオフィスワークに挑戦したい方 ・接客や電話対応の経験を活かしたい方 ・営業やノルマのない仕事を探している方 ・人の困りごとを解決する仕事がしたい方 専門知識や経験は問いません。 お客様のお話を丁寧に聞き、分からないことを周囲へ確認しながら取り組める方であれば、未経験から安心してスタートできます。