• 正社員

株式会社TMJ　北九州センター

職種/仕事内容

仕事内容 ★北九州エリア★スーパーバイザー職募集 自動車クレジットのお申込をしたお客様へ電話でお礼と契約内容の確認を行っている窓口で スタッフの育成を担当するスーパーバイザー職を募集いたします！ （SV／職種・地域限定正社員） ◆オペレーターが実施する実務は以下のような内容です ・お客様への電話対応 ・確認事項をシステムへ入力 ※確認するお申込み内容：氏名、生年月日、住所、金額、お支払い回数等 ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5～6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ 日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) ※ACW(平均後処理時間) 詳細は研修内でご説明いたします。 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えていただけます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。 その他にも、販売店からのお問い合わせ対応窓口やお申込みの意思確認をする窓口など 事務業務をお任せする窓口もございます！ ＜BPOとは＞ Bussiness Process Outsourcing(ビジネスプロセスアウトソーシング)の略で、 一般的には企業の業務プロセスを一括して外部委託するアウトソーシング形態のことを指します。 TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、 コールセンターやバックオフィスセンター(事務センター)運営など、企業活動のサポートをさせていただいております。 ■SV職想定年収：275万円～344万円 ∟残業手当20時間を含む年収モデル：314万円～392万円 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【キャリアアップも目指せる！】 やりがい抜群！昇給制度あり！ 働きながらステップアップしませんか？ ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。 ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、 まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、 目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、 さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

勤務地

アクセス

交通・アクセス JR「戸畑駅」前

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり5日 実働8時間・休憩1時間 ※残業：月20時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり) ＜シフト時間例＞ ・9:00～18:00(休憩60分) ・10:00～19:00(休憩60分) ・12:00～20:00(休憩60分)

給与

月給213,000円～266,000円 給与詳細 基本給：月給 21万3000円 〜 26万6000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

休日休暇

休日休暇 完全週休2日制(月8～10日) ※休日の曜日は所属先センターの営業日による

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費規定支給 ・賞与(6月) ・昇給 年1回(4月) ・時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) ・年間休日：127日 (※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) ・有給休暇(年間10日～22日) ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ・試用期間3ヶ月(待遇変更なし) ・屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙環境は勤務先に準ずる※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。