• 正社員

セントワークス株式会社

仕事内容

アピールポイント: * 東証グロース市場上場企業である株式会社インターネットインフィニティーのグループ会社です。安定した経営基盤と強固なガバナンス体制を有しており、安心して働ける環境を整えています。 * 法人のお客様のみで、B to C（一般消費者向け）の対応はありません。 * ワーク・ライフコンサルティングの部署もあり働きやすい職場です。有給も取りやすく、毎年、長期休暇の実績があります。 * 「働きやすい会社であること」が評価され「東京ライフ・ワーク・バランス認定企業」、「健康優良企業（銀の認定）」に選ばれた実績があります。 * 服装・髪型自由の職場なので、普段の服装でOK。 * 個人ロッカーあり

仕事内容: 当社が開発・販売している介護・医療関連システムを導入されている介護事業所様からのお問い合わせ対応となります。 【具体的なお仕事】 ①当社システムの操作や関連する介護や医療保険制度へのお問い合わせ対応 ②マニュアルや資料作成 ③システム検証や改善提案、その他付随業務 ④カスタマーサクセスやアウトバウンド対応（今後拡大） ◇未経験から専門知識を身につけながら成長できる環境です。 ◇サポートセンターで収集したお客様の声を開発部門や営業部門へ共有し、製品やサービスの改善に活かしています。「問い合わせ対応だけ」ではなく、会社の成長にも関われるポジションです。 ◎入社後の研修と電話対応のデビュー 入社後3カ月は基礎研修期間として、電話対応はありません。「電話対応」「介護保険・医療保険(訪問看護)・障害福祉制度」「システム操作方法」の3つを中心に学習していただきます。 制度知識やシステム操作をしっかり学んでからお客様対応を開始します。 まずは比較的対応しやすいお問い合わせから担当し、少しずつ業務に慣れていただきます。 詳しく確認が必要な場合や開発部門での調査が必要な場合は、折り返し対応を推奨しています。無理にその場で回答する必要はなく、内容を確認したうえで安心して対応していただけます。 その後も、介護保険・医療保険・障害福祉制度とシステム操作など幅広い知識を先輩社員のサポートを受けながら、段階的に知識とスキルを身につけていただきます。 継続的に学びながら成長できる環境のため、未経験からでも安心してスタートできます。 介護保険制度など専門性の高い分野のため、継続的な学習が必要です。その分、他業界では得られない専門知識や提案力を身につけることができます。 ◎主なシステム 【SuisuiRemon】介護サービスの売上管理や債権管理、複数事業所の一括管理を支援する介護請求ソフト。 【コネクトケア】デイサービスやショートステイ対応の介護記録ソフト。　　 【看護のアイちゃん】看護を育む、経営をサポートする訪問看護アセスメント·業務支援ソフト。 ◎先輩スタッフの声 祖母が老人ホームに入所したことをきっかけに介護保険に興味を持ち、入社しました。 最初は制度の知識もありませんでしたが、先輩方の丁寧なサポートのおかげで少しずつ成長することができました。 現在は主任となり後輩のサポートにも携わりながら、お客様により分かりやすく、より安心してご利用いただけるよう日々頑張っています。 介護保険は誰もが関わる可能性のある身近な制度です。仕事を通じて得た知識は、自分や家族の将来にも役立つと感じています。 未経験からでも安心して学び、成長できる職場です。ぜひ私たちと一緒に働きませんか。