• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社では、動画制作を学ぶスクールなどを運営しています。会員様から届く予約や受講日についてのお問い合わせに、電話・チャット・メールで対応します。 動画制作のコースでは、動画の演出や撮影、編集ツールの使い方を学びます。YouTubeでの発信に加え、ほかのSNSとの連携を扱う内容もあります。 【具体的な仕事内容】 ・予約画面の使い方について質問を受け、どの操作で困っているのかを伺う ・予定を変更したい、予約を取り消したいといった会員様の相談に応じる ・店舗や講師の判断が必要な内容を伝え、確認したことを会員様へ案内する ・教室のサービスに寄せられたご意見を、社内で担当するチームへ知らせる 画面の操作を尋ねられたときには、会員様がどこまで進めているのかを聞きながらご案内します。メールやチャットでは、知りたいことへの答えが読み取れるように、用件を分かりやすく書きます。 【業務開始後について】 オンラインで研修を受け、問い合わせの受け方や業務の進め方を確認します。対応に迷う場合は、先輩にチャットやWeb会議で相談できます。 PCとヘッドセットを用いた応対に加え、画面越しに接客する場面もあります。お客様のお話を聞き、相手に合わせて説明してきた経験を活かせる仕事です。