• 正社員

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画 【募集の背景】 全国で多彩な学びの場を展開する2nd Communityでは、教室ごとに異なる応募動機や検討プロセスを踏まえた顧客対応へ転換しています。今回募集するテレマ統括SVのミッションは、子ども向けサッカースクールの問い合わせ対応を担う複数チームを統括し、数字・品質・育成を一つの運営モデルとして完成させることです。 【この求人で担当するジャンル】 子ども向けサッカースクール 対象となるのは、初めてサッカーを習う子ども、技術向上を目指す経験者、その保護者です。 年齢、経験、目標、通学可能エリア、曜日を確認し、本人と保護者の期待に合うクラス・体験を提案します。楽しさ重視と競技志向を分けた案内が重要です。 【具体的な業務】 ・年齢・経験・目標別の問い合わせ分析とチーム別トーク設計 ・地域、曜日、レベルに応じた体験クラス提案の標準化 ・保護者対応の品質基準と、体験後の入会フォロー設計 ・複数チームの目標・KPI・品質基準の設計と進捗管理 ・SVの配置、育成、評価、1on1、会議設計 ・通話データ・顧客の声を用いたスクリプト、リスト、シフトの改善 ・マーケティング・教室運営・商品企画との連携と経営報告 【管理する主な指標】 体験予約率、体験参加率、保護者フォロー率、体験後入会率、拠点別生産性 架電数だけを追うのではなく、予約、参加、入会までの流れと応対品質を一貫して改善します。 【3つの役割】 1. 育成：ロープレ、通話レビュー、1on1を定例化し、属人的な成功をチームの標準へ変えます。 2. 改善：日次KPIと顧客の声からボトルネックを特定し、スクリプト、リスト、シフト、連携方法を更新します。 3. 事業推進：問い合わせで得た顧客理解をマーケティング、教室運営、商品企画へ返し、サービスそのものの成長につなげます。 【働き方】 全国フルリモート勤務です。オンライン朝会、リアルタイムのKPI共有、通話録音レビューを運営の基本とし、勤務地にかかわらず判断基準と支援内容が揃うチームをつくります。 【このジャンルを募集する理由】 過去実績：統括原稿で応募11件・CPA約768円。統括職のジャンル別原稿として応募量・効率ともに優位でした。 【キャリア】 部門予算、採用、評価、複数SVのマネジメントまで担い、顧客接点から事業成長を動かす責任者を目指せます。