• 正社員

CENTRIC株式会社　沖縄支店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 【この求人のポイント】 ◆約5名の少人数チームを担当 ◆受電経験やリーダー経験を活かせる ◆SV・管理者経験は必須ではありません ◆対応率などのKPI改善に関われる ◆月給245,550円～＋各種手当 ◆10:00～19:00勤務 ◆週休2日制／年間休日115日 ―――――――――――――――――― 【仕事内容】 会員様からの退会や登録情報の変更に関する お問い合わせを受け付ける、 BPOコールセンターでのSV業務です。 約5名のオペレーターで構成される 少人数チームを担当します。 同じ時間帯に勤務するメンバーは シフトにより3～4名程度です。 オペレーターからの質問や相談に対応しながら、 入電状況や対応率などのKPIを確認し、 電話の取りこぼしを減らすための チーム運営と業務改善を進めます。 ―――――――――――――――――― 【具体的な業務】 ■オペレーターのサポート ・業務中の質問や相談への対応 ・対応方法や処理手順の確認 ・判断が必要なお問い合わせのフォロー ・必要に応じた受電対応 ■チーム運営・スタッフ育成 ・約5名のオペレーターの業務管理 ・当日の出勤状況や業務状況の確認 ・連絡事項や注意事項の共有 ・業務の進捗確認 ・新人、既存スタッフの育成やフォロー ■KPI管理・業務改善 ・対応率などのKPI確認 ・電話を取りこぼした時間帯や要因の確認 ・チーム内での課題共有 ・対応率向上に向けた業務改善 ・研修資料などの作成 対応率とは、かかってきた電話に対して、 どの程度対応できたかを示す数値です。 数値を確認するだけではなく、 メンバーの業務状況や受電状況を把握し、 より多くの電話に対応できるよう チームで改善に取り組みます。 ―――――――――――――――――― 【担当する受電業務】 会員様からの退会受付や、 氏名・住所などの登録情報変更に関する お問い合わせが中心です。 本人確認を行ったうえで、 マニュアルに沿って退会処理や 登録情報の変更を進めます。 入社後は、まず実際の受電業務を経験し、 お問い合わせ内容や対応方法、 使用するシステムなどを学びます。 その後、習熟度に応じて オペレーターのフォローやスタッフ育成、 KPI管理などへ担当業務を広げていきます。 先輩社員のサポートを受けながら、 段階的に業務を覚えられる環境です。 ―――――――――――――――――― 【チーム体制】 担当するチームは約5名です。 同じ時間帯に勤務するメンバーは 3～4名程度のため、 一人ひとりの状況を確認しながら 必要なサポートを行えます。 大人数を一括で管理するのではなく、 メンバーに近い立場で チーム全体を支えるポジションです。 ―――――――――――――――――― 【1日のスケジュール例】 ■10:00 出勤・情報共有 当日の出勤状況や連絡事項、 前日の対応状況などを確認します。 勤務するメンバーへ、 その日の注意事項や目標を共有します。 ■午前 受電状況の確認・業務フォロー 入電状況や対応率を確認しながら、 オペレーターからの質問や相談に対応します。 必要に応じて、 SV自身も受電業務を行います。 ■午後 KPI確認・業務改善 対応率などの数値を確認し、 電話を取りこぼした時間帯や 要因を整理します。 チーム内で課題を共有し、 対応率の向上に向けた 業務改善を進めます。 ■スタッフ育成・資料作成 メンバーの業務状況を確認し、 必要に応じて対応方法を伝えたり、 業務のフォローを行ったりします。 研修資料などの作成も行います。 ■18:00 1日の振り返り 当日の対応状況や課題を確認し、 翌日に向けて必要な情報を整理します。 ■19:00 退勤 ※入電状況などにより、 業務の順番や時間帯は前後します。 ―――――――――――――――――― 【この仕事のやりがい】 メンバーへの声かけや業務フォロー、 日々の改善によって対応率が向上し、 電話の取りこぼしを減らせたときに チーム運営の成果を実感できます。 個人で数字を追うのではなく、 メンバーと協力しながら チーム全体の成果をつくる仕事です。 コールセンターでの受電経験や、 リーダー、新人教育などの経験を活かし、 チームを支える立場へ キャリアアップしたい方に向いています。 ―――――――――――――――――― 【CENTRIC株式会社について】 CENTRIC株式会社は2009年に設立し、 東京に本社を構える コンタクトセンター運営会社です。 コンタクトセンター運営事業を中心に、 製品やサービスの向上を支援する 事業を展開しています。 社員への還元も重視しており、 2025年度には給与水準を 6％ベースアップしました。 社員一人ひとりが安心して働き、 成長できる環境づくりに取り組んでいます。