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株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 ◆生命保険会社の社員さん向け問い合わせセンターでのSV業務をお任せいたします。 スーパーバイザー(SV)の経験がなくても大丈夫です！ コールセンターのお仕事が初めての方も、入社後にしっかりとした研修がありますので、安心してスタートできます。 経験がある方は、入社後にさらにスキルアップを目指せるチャンスもあります。マネジメントの経験を積みたい方を歓迎しています。 ◆スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。 ・管理：オペレーターの勤怠管理や進捗管理(受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など) ・育成：オペレーター向けの研修実施およびモニタリング(通話内容のチェックとフィードバック提供) ・改善：お客様対応や業務を進めるうえで「どうすればもっとより良くできるか」を提案・実行 入社後は、まず2～3ヶ月の研修とOJT(実務指導)を受けていただきます。 最初はスタッフと同じように電話対応から始め、徐々にオペレーターの質問対応など基本的なSVの仕事を覚えていきます。 研修期間は内容や習熟度によって変わることがありますが、上司や先輩SVがしっかりサポートするので安心してください。 少しずつSVの業務を覚えていきましょう。 ＜センター業務内容＞ 生命保険会社の社員さん向け問い合わせセンター ― 社内のヘルプデスクとして、営業の方からの保険に関する質問に電話で答えたり、関連する事務作業を行います。主に生命保険の契約内容の確認や手続きのサポートです。 ― 営業の方からの問い合わせ受電対応や事務作業も含まれます。 ＜キャリアパス＞ 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 (登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能) ＜想定年収＞ 301万円～374万円 ┗残業手当20時間を含む年収：344万円～427万円 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【長く安定して働ける！】 昇給制度や昇格制度も充実しており、 安定して働きたい方にオススメです！ TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。