• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 勤務地：「札幌北ビル」 「電話対応＝クレーム処理」と思い込み、一歩踏み出せずにいる方へ かかってくるお電話を受けるのがメインのお仕事で、スマートフォンの使い方や設定がわからず困っているお客様を手助けします。 「アプリの初期設定の方法がわからない」 「気がついたら画面の表示が別物になっていた」 「電話帳や写真の機能を使いきれていない」 こういった困りごとに対し、お客様と同じ画面を見つつ、順を追ってやわらかく解説します。 寄せられるご相談の過半数は、ご年配のお客様が基本操作について尋ねるものです。せかされることなく腰を据えて会話できるため、誰かの力になること、何かを教えることにやりがいを覚える方にはうってつけです。 【おもな業務】 ・Android端末の基本操作をご案内 ・アプリやメールが使える状態になるよう設定をサポート ・Wi-Fi・周辺機器との接続をお手伝い ・問い合わせ内容の登録と対応履歴（ログ）の入力 ・内容によっては専門部署へ引き継ぎ 最初に任されるのはAndroidの基礎操作のみ。慣れてきたら、iPhone、タブレット、周辺機器の順で受け持ちを少しずつ増やしていきます。 事前知識がそろっていなくても問題なくスタートできます。 【ひとりぼっちにしないサポート体制】 対応中にわからないことが出てきたら、いったん保留にしてフォロー担当へ質問OK。 管理者もすぐ隣のエリアに着席しているため、難しい質問や迷う場面に出くわしても、その場で相談が可能です。 クレームや上席が出るべきケースは管理者にバトンタッチ。入ったばかりのスタッフが難しい案件を単独で抱え込まないよう、仕組みづくりをしています。 迷ったら即相談、がここでは普通のこと。安心感のある環境で、着実に仕事を覚えていきましょう。 【入社後の研修】 最初は座学研修です。スマホの基礎、電話応対の流れ、システムの使い方などを、初歩から順に学んでいきます。 そのあとはOJTに進みます。先輩が隣についた状態で、本物のお電話に応対していきます。 これまでの新人がつまずきやすかったポイントも手厚く扱うため、コールセンターやスマホサポートが未経験の方も安心です。 【待遇・職場のポイント】 ・時給は1,350円 ・週3日から勤務可能（要相談） ・短時間シフトも相談に応じます ・希望休は月8日まで申請可 ・勤務中の服装は私服でOK ・髪色やネイルについての制限はありません ・2画面モニターで作業しやすい ・広々とした休憩スペースを完備しています 出勤日数や時間帯について融通がきくので、学業や家事、プライベートと両立したい方にもぴったりです。 【こんな方は大歓迎】 ・電話業務が初めての方 ・クレームを単独で受けることに抵抗がある方 ・サポートが充実した職場を探している方 ・販売・受付・接客で培った力を活かしたい方 ・相手の理解度に合わせて丁寧に伝えるのが得意な方 ・週3日から自分のペースで働きたい方 これまでの経歴や技能は一切問いません。 お困りの方の話にきちんと耳を傾け、解決策をともに探す姿勢があれば、経験ゼロからでも十分に力を発揮できます。 【対応の流れ】 1．お使いの端末と困りごとをヒアリング 2．マニュアルや専用ツールで解決方法を検索 3．お客様と同じ画面を見ながら、操作を順番に説明 4．解決を確認し、対応内容をシステムに入力 5．専門的な案件は担当部門にエスカレーション スピードは求めません。大事なのは、お客様のテンポを大切にして平易に伝えること。迷ったときはフォロー担当に聞きながら、一歩ずつ確認して進めれば大丈夫です。 【身につくスキルと魅力】 スマートフォンやアプリの知識に加え、声だけで状況を読み取る力、相手ごとに伝え方を変える力、パソコン入力のスキルが磨かれます。「使えるようになった」「助かった」と直接感謝されるのも、この仕事ならではの醍醐味です。