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株式会社リディアルスタッフ福岡

仕事内容

仕事内容 【お仕事内容】 「大手携帯ショップの店員さん（ショップクルー）からの、携帯電話の操作方法や修理・故障に関する問い合わせに回答する窓口（電話・チャット）」のお仕事です。 全体の8〜9割がテキストでの『チャット対応』、1〜2割が『お電話対応』となります（日によっては1名が電話番を担当）。 一般のお客様との直接のやり取りは基本ありません！ 具体的なお問い合わせ例は… 「最新機種のマナーモードにする方法を教えてほしい」 「Wi-Fi接続ができないそうですが、解決方法を教えてください」 「海外への電話発信方法を教えてください」 「ソフトバンク携帯電話を修理に出した際の修理内容を確認したい」 「修理で『破損』判断になりました。破損箇所の詳細をメーカーに確認してください」 「お客様がお急ぎなので優先的に修理を行ってほしいです」 「修理受付をキャンセルしたいです」 といった、ショップクルーが店頭でお客様をサポートする際の後方支援がメインです。 ★携帯操作や保守業務については、ある程度の仕様・運用を覚えてしまえばすぐに慣れます！困った時は、公式資料や窓口独自資料の確認、または挙手をして先輩や管理者に解決してもらえる環境なので安心です。 【ここがポイント！】 ★チャットメインでクレームほぼなし！「ワンチーム」で助け合う神環境 一般のお客様向けの窓口とは違い、お相手はベース知識のあるショップクルー（身内）のみ！ そのため、理不尽に怒鳴られたりするようなクレーム対応はほぼありません。 「正確な案内」をモットーに、スタッフ全員が「ワンチーム」として和気あいあいと助け合いながら仕事をしています。 10月〜11月の繁忙期は少し忙しくなりますが、それ以外の時期は大きな繁閑差がなく落ち着いて働けます。 入社募集数も1〜2名と少なめな分、座学研修とOJTで先輩たちがつきっきりでしっかりフォローしてくれる、未経験にこれ以上ない安心の職場です！ 【魅力】 チャットが8〜9割！電話少なめのハイブリッドワーク 「ずっと話しっぱなしのコールセンターは緊張する…」という方に最適。タイピングスキルと文章でのコミュニケーション能力を活かして、落ち着いて対応できます。 アセスメント合格率100%！絶対に置いてきぼりにしない研修 11日間の丁寧な座学と少人数向けの徹底したOJT、さらに充実した公式マニュアルがあるため、未経験からでも確実にスマホの知識が身につきます。 獲得率47%！半分近くがもらえるインセンティブ 営業窓口ではないのに、毎月平均4,550円（最大2万円以上の実績も！）のインセンティブあり。丁寧で正確な対応が、しっかりお給料に還元されます。 【職場環境】 ✅ 在籍20名の少人数チーム！アットホームで相談しやすい 数字を競い合うような殺伐とした雰囲気は一切なく、職場はとても穏やか。分からないことがあれば、インカムや挙手ですぐに周りが助けてくれます。 ✅ 安心の「現場主義」サポート！ 派遣スタッフの皆様が安心して長期で活躍できるよう、研修中のフォローからシフトの相談、日々のちょっとしたお悩みまで、担当があなたの盾として全力で並走・バックアップします！