• 正社員

株式会社NIC八代コンタクトセンター

仕事内容

アピールポイント: 「人が好き」という思いが活かせるポジション 「後輩の面倒を見るのが好き」「人の成長を見るのが嬉しい」といった思いがあれば、経験に関わらず、一歩踏み出せるポジションです。 支えるタイプの方にこそ、現場で活躍していただけます！ 安心のサポート体制で、初めての管理職に挑戦しませんか？ 困ったときは自然と声をかけあえるチーム環境 スタッフ同士の距離が近く、困ったときは自然と声をかけ合えるチームです。 管理者は、20代～50代で各チームに4～6名程います。 年齢・性別関わらずお互いに相談しやすい環境です！ わからないことは、先輩達がいつでも相談に乗るので、 初めてのリーダー職でも、一人で抱え込む心配はありません。 安全でキレイな職場環境 オフィスは、一昨年増設したばかりなので、新築のようにピカピカです。 ・ICカードを利用しての入室管理 ・個人ロッカー（鍵付き）、靴箱あり。 ・完全禁煙　※喫煙所は社外設置 ・休憩室あり（冷蔵庫、電子レンジ、TVを設置） ・社内に自動販売機あり 段階的なキャリアパスをご用意！ 年齢・性別問わず、挑戦できる環境です！ 主なキャリアパスとしては、 オペレーター　→SV（スーパバイザー）　→マネージャー　→センター長 となります。 「リーダー候補」から始まり、経験を重ねてスーパーバイザー、さらに管理職へ。 段階ごとにサポート体制や面談を行いながら進めていくので、ご安心ください。 将来的には新人教育やチーム全体のマネジメントを担う存在として活躍できるキャリアパスを描けます。

仕事内容: ＼＼　働く魅力（安心ポイント）　／／ 未経験からの挑戦を応援 リーダー候補として小さな一歩からスタート 人と関わること、育てることが好きな方にピッタリのポジションです！ 段階的なキャリアパス まずはチームフォローから、ゆくゆくはスーパーバイザー・管理職へ。 背伸びせずにステップアップできる環境です！ 丁寧なOJT研修 先輩管理職が隣でサポート。 実際の業務を一緒に経験しながら学べる環境です！ 相談しやすい雰囲気 スタッフ同士が支え合うチーム文化。 困ったときにすぐ声をかけられる、温かい職場です！ ------------------------------ ▼　お仕事内容　▼ ------------------------------ 契約者さまからの自動車保険に関するお問合せ対応業務にて、オペレーター業務の習得からスタートします。 オペレーター業務を習得後（3ヶ月後目安）に、先輩管理者のもとで、スタッフのフォロー・育成や繁忙に合わせたシフトや休憩時間の調整などを一緒にやりながら、お任せしていきます。 【オペレーターのお仕事】 ・自動車の故障や事故にあった際のご連絡を受ける ・確認項目をまとめたマニュアルに沿ってヒアリング ・ヒアリング内容をシステムへ入力 【リーダーのお仕事】 ・スタッフの業務フォローや質問対応 ・チームの雰囲気づくりや新人育成 ・シフトや休憩時間の調整など業務のサポート 【管理者までのステップアップイメージ】 皆さんの経験や習熟度に合わせ研修とフォローしていきます！ 先輩管理者のもと、補佐として経験を積んだ後、お任せするので未経験の方でもご安心ください！ (１)オペレーター業務の習得（入社後、3ヶ月程度） 自動車保険に関する知識を補う座学研修から行います。 実際の電話対応を想定したロープレを受けた後、 管理者フォローのもと電話デビューとなります。 オペレーター業務を行うことで、 ・業務内容の理解（お客さまの安心を支えるお仕事） ・オペレーターが安心できる管理者の動きと雰囲気 ・スタッフがフォローとして求めること などを自分自身が体験し、現場の理解を深めて頂きます (２)管理業務の流れと職務範囲の理解（入社3ヶ月後目安） お任せする管理業務の流れ・ルール・ポイントなどをイチから説明します。 職務範囲の理解と自身が行う業務のイメージをつけてもらいます (３)管理者の補佐として動く（入社4ヶ月～半年目安） 管理者の指示のもとで、業務を段階別に経験して貰います 不安なことや分からないことは一緒に行いますので （例）スタッフのシフト管理の場合 ・〇日までにスタッフさんの希望表を回収し、入力お願いします ・〇〇さんと＊＊さんにシフト交換の依頼を交渉をお願いします ・〇日にスタッフの皆さんへシフト表を配布してください (４)管理者デビュー（入社半年後以降）