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自由な家族葬天光社　本社(コンタクトセンター)

仕事内容

仕事内容 ◇いま業界で最も注目されている企業＝天光社 お葬式の依頼を検討されているお客様が、 最初に接するのがコンタクトセンターです。 大切な方を亡くしてどうしたらいいか 分からないお客様の不安を和らげ、 信頼関係を築く大切な役割をお任せします。 あなたの温かい声が、ご遺族様の安心へと繋がります。 また、お客様からの問い合わせに対応する インバウンド業務だけでなく、 必要に応じてお客様へご連絡する アウトバウンド業務も担当します。 多様な業務経験を通じて、 コミュニケーションスキルをさらに高められます。 何か、人の役に立ちたいと思っている方、 人の話を丁寧に聞いて寄り添うことが好きな方、 きっとマッチすると思います。 また、私たちは業界では珍しく 正社員として皆さんをお迎えしたいと思っています。 電話対応の仕事が好きだけど安定した 働き方を求めている方、先ずはお話してみませんか？ 少しでも興味がありましたら、まずはご相談ください。 履歴書のご提出はその後で結構です。 ◇業務内容 ＜インバウンド業務＞ フリーダイヤルの総合窓口に入電した お問い合わせの一次対応。 ご遺族からの葬儀受付、供花受付、 参列者からの日時問合せなど。 データベースに一元管理されているため、 お話をお伺いしながらシステム検索することで 即座にご対応することができます。 ＜アウトバウンド業務＞ 来館やお電話でお問合せ頂いた方への架電。 webやお電話で入会検討の方へのご案内となります。 トークスクリプトが準備されていますので スムーズにご案内ができます。 ◇本社オフィスが新オープン！将来を見越した増員募集 「お坊さんの有無を選べる 自由な家族葬 千の風」 という名称で関東・中部・関西・九州エリアで 全国70式場（オープン予定含む）を展開する天光社。 葬儀の新しい文化を 次世代につなげるサービスを目指し、 M&Aと式場の増設を行いながら、 急成長を遂げています。 拠点拡大に伴い、 コールセンタースタッフもこの度大幅増員！ お通夜・ご葬儀の場面での電話対応は お相手に寄り添う親身な対応を 心がけていただきたいと思います。 アウトソーシングに頼ることなく 自社雇用（正社員）にこだわり 昇給・賞与といった待遇面だけでなく 安定して働き続けられる環境をご用意しています。 経験を重ねたミドル・中高年の新入社員も活躍中！ ◇職場環境について 入社後4日間はスタートアップアカデミーと 称した導入研修を実施します。 仕事のこと・会社のことを理解して、 天光社で働くイメージを つかんでいただく4日間です。 企業理念・ブランドイメージを理解したうえで 現場でのOJT研修（トレーニング）に入ります。 ＜トレーニングの流れ＞ 座学研修 ↓ インバウンド対応 ↓ 座学研修 ↓ インバウンド・アウトバウンド対応 ひとり立ちできるようになるまでは平均3ヶ月。 トークマニュアルをもとにしたロープレを重ねて、 自信をもって対応できるようになったら、 電話応対をスタートしていただきます。