• 正社員

ポスタス株式会社

職種/仕事内容

仕事内容: カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。 ＜具体的な業務＞ 自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当 ・コールセンター（内外）の統制業務 ・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務 ・保守用、故障デバイスの管理業務 ・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行 ▼ポジションの魅力・キャリアパス ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。 システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。 最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。 組織体制 Make Smiles Sales（お客様を笑顔にするフロント部隊）では、営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。 ▼営業 総勢約70名 各チーム人数：3名～10名 ▼カスタマーサクセス 総勢約25名 各チーム人数：5名～10名 風土カルチャー 全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。 自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。 また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

勤務地

アクセス

アクセス: 築地駅 徒歩5分、汐留駅 徒歩6分、新橋駅 徒歩11分

勤務時間

シフト制 勤務時間・曜日: シフト勤務は以下を想定しています。 365体制 　Team1）金土休み 　Team2）日月休み 　※イベント等によって変則休みになることあり 時間帯 　 8：00～17：00 　10：00～19：00 　13：00～22：00

給与

年俸3,440,000円～7,000,000円 給与: 昇給・降給：年2回、人事評価制度に基づき決定

休日休暇

休暇・休日: 週休2日制(シフト勤務のため変動) 祝日 GW 夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年末年始休暇：5日間(在席基準なし) 年次有給休暇(10日～20日：下限日数は、入社半年経過後に付与) 慶弔休暇 産前/産後休暇 育児休暇 介護休暇 F休暇 年休123日 有給休暇：10日 ※有給休暇の付与日数は入社月によって異なります ※初年度最大10日間

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: ＜諸手当＞ 確定拠出年金制度 産休育休制度 定年制度 団体長期障害所得補償保険全員加入 法人向け福利厚生クラブ会員 従業員持株会 各種研修制度 資格取得支援制度 資格インセンティブ制度 複業制度 友人紹介制度 慶弔見舞金 役職手当 出張手当 社内にカフェ/ビアサーバー有 資格制度 ・ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施 ＜その他待遇＞ 評価方法は予算達成などの定量評価、POS+ DNA（行動指針）に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価。 定量評価は賞与に反映。定性評価はグレードに反映されます。 人事制度は、ポスタスのビジョン、「おもてなしのお手伝いで、はたらく、を笑顔でみたす。」の実現に向かって、社員1人ひとりがポスタスのDNAを体現し、社員と事業が共に成長するために存在します。 ＜ポスタスのDNA＞ ・Professional ：持ち場を預かるプロとして腕を磨き続けよ ・Ownership ：意志を持ち自分の枠をはみ出す勇気を持て ・Scope ：社会への大きな貢献を夢見て視野を広げよ ・Teamwork ：目的に向かって互いを活かし合いチームになろう ・Ai ：仲間を愛し、仲間の仕事を尊重しよう ・Smile ：お客様の笑顔が私たちのワクワクの源泉である

その他

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社シンフォニードの人材紹介の求人です。 有料職業紹介事業者番号：13-ユ-304380 希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。 書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。 以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。 《弊社の強み》 ・IT・広告業界に強い！ ・電話面談やオンライン面談も可能！ ・メールでやり取り可 ・夕刻以降での対応可 【応募後の流れ】 1）Web/求人詳細ページなどから応募 2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか） 3）紹介企業様との面接 4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #カスタマーサポート27965 #202308-27965 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,440,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間