• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 営業電話なし。未経験から始めやすい光回線の開通サポート 「コールセンターは難しい問い合わせが多そう」 「営業電話やノルマが不安」 「未経験でも本当にできるのかな」 そんな方にも始めやすい、光回線の開通に関するお問い合わせ対応のお仕事です。 主に、工事日程の確認や変更、開通までの流れをご案内します。スマートフォンの細かな操作案内や、幅広い故障対応を行う窓口ではないため、業務内容を一つずつ覚えやすいことが特徴です。 主な業務内容 ・光回線の工事日程の確認、変更、調整 ・開通までのスケジュールや手順のご案内 ・お申し込み内容や登録情報の確認 ・工事や開通状況の確認 ・専用システムへの対応内容の入力 ・工事担当者や関係部署との連携 お問い合わせを受ける受信業務が中心です。 商品を売り込む営業電話ではなく、すでに光回線を申し込まれたお客様が、安心してインターネットを利用できるようになるまでをサポートします。 「工事日が決まって安心しました」 「分かりやすく説明してくれてありがとう」 と感謝の言葉をいただけることもあり、お客様の新しい生活を支えられるお仕事です。 対応内容が分かりやすく、未経験でも安心 お問い合わせは、 「工事日はいつになりますか」 「日程を変更したい」 「開通までに何を準備すればよいですか」 といった、工事日程や開通状況に関する内容が中心です。 確認する項目や対応の流れが整理されているため、コールセンターや通信業界が初めての方も、段階的に仕事を覚えられます。 座学9日間＋OJT10日間の研修制度 入社後は、9日間の座学研修からスタートします。 光回線の基礎知識、開通までの流れ、電話対応の方法、専用システムの操作などを学んだ後、10日間のOJT研修へ進みます。 OJT中は先輩スタッフのサポートを受けながら実際の対応に慣れていくため、いきなり一人で電話対応を任されることはありません。 朝の座談会もあり、前日に分からなかったことや不安に感じたことを相談しながら成長できます。 困ったときはすぐに相談できます 業務では複数のシステムを使用しますが、最初からすべてを完璧に覚える必要はありません。 対応中に分からないことがあれば、電話を保留にして管理者や先輩スタッフへ相談できます。 難しい内容や対応に困った場合には、状況に応じて対応を交代してもらうことも可能です。一人で抱え込まず、周囲と協力しながら進められます。 働きやすいポイント ・時給1,450円 ・9:45～19:00の固定シフト ・受信中心で営業電話なし ・販売ノルマなし ・インセンティブあり ・社会保険完備 ・有給休暇あり ・交通費支給（規定あり） ・座学研修、OJT研修あり ・未経験歓迎 勤務時間が固定されているため、毎日の生活リズムを整えやすい環境です。朝は少しゆとりを持って出勤でき、退勤後の予定も立てやすくなっています。 こんな方におすすめ ・未経験からオフィスワークに挑戦したい方 ・営業やノルマのない仕事を探している方 ・固定シフトで生活リズムを整えたい方 ・朝に少し余裕を持って働きたい方 ・接客や販売、電話対応の経験を活かしたい方 ・研修やサポート体制を重視したい方 ・人の困りごとを解決する仕事がしたい方 専門知識や経験は問いません。お客様のお話を丁寧に聞き、分からないことを周囲へ相談しながら取り組める方であれば、未経験から安心してスタートできます。