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ソーシャルデータバンク 株式会社

仕事内容

アピールポイント: 【月給32万〜40万円】賞与年2回もあり、安定した収入を目指せます。 【土日祝休み・年間休日124日】仕事と私生活のバランスを取りやすい環境です。 【自社プロダクトに関われる】お客様支援だけでなく、改善提案にも挑戦できます。 【相談対応型のカスタマーサクセス】毎回異なる課題に向き合えるため、提案力が伸びます。 【組織強化の増員募集】部署は39名体制で、安心して成長を目指せます。 ────────────────

仕事内容: 【月給32万〜40万円＋賞与年2回】提案力が活きる、法人向けカスタマーサクセス 【土日祝休み・年間休日124日】9:30始業で、私生活との両立もしやすい 【自社プロダクトの改善にも関われる】“売って終わり”ではない支援職 「ただの問い合わせ対応では物足りない」 「お客様の課題に合わせて、提案までしっかり関わりたい」 「これまでのカスタマーサポート経験を、もっと価値ある仕事に広げたい」 そんな想いをお持ちの方に、ぜひ見ていただきたいポジションです。 ──────────────── ＼お客様の“困った”を、その場でほどく／ LINE公式アカウント拡張システムのカスタマーサクセス ──────────────── 当社は、国内シェアトップクラスのLINE公式アカウント拡張システム「Lステップ」「Liny」を提供しています。 今回募集するのは、システム導入前後のお客様を支援するカスタマーサクセス職です。 60分の相談枠の中で、課題を整理し、活用方法や導線設計を提案。 Zoomを中心としたスポット型の支援だからこそ、毎回異なる相談に向き合いながら、課題解決の面白さを実感できます。 ＼この仕事の魅力／ ・お客様ごとに異なる課題を、その場で整理して提案できる ・ヒアリング力、瞬発力、コンサルティング力が磨かれる ・FAQやヘルプコンテンツなど、テックタッチ施策の改善にも関われる ・お客様の声をもとに、自社プロダクトの改善提案もできる 単なるサポート業務ではなく、お客様の成果にも、サービスの進化にもつながる重要な役割です。 【業務内容】 ・お客様の課題整理、活用方法や導線設計の提案 ・自社プロダクトの仕様を踏まえた課題解決の検討、提案 ・FAQ、ヘルプコンテンツなどの企画・改善 ・お客様の声をもとにしたサービス改善提案 【1日の流れの例】 9:30-10:00　社内・顧客からの問い合わせチェック 10:00-11:00　社内ミーティング 11:00-12:00　顧客へZoomでコンサルティング対応 12:00-13:00　昼食 13:00-13:30　コンサルティング事前準備 13:30-17:30　顧客へZoomでコンサルティング対応 17:30-18:30　事務処理対応、日報提出 ────────────────