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株式会社タイミー

仕事内容

仕事内容 スキマバイトアプリ『タイミー』を 利用している企業様、ワーカー様の お問い合わせに 電話とメールで対応するお仕事です。 ※一部こちらから電話をかけたり、 メールのご対応もあります。 (参考：1日約45～70件、 1件あたり約5分～15分) お客様のお悩みはさまざま！ 相手の立場に立ってお話を聞き、 最善の策をお伝えします。 マニュアルやテンプレートも揃っていますが 自分で考えて行動したり、 迷ったらすぐに上長や先輩に相談をしながら 進めていきます。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･ タイミーのカスタマーサポートで なぜ働くのですか？ ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･ このお仕事は、時にはお客様から 厳しいお言葉を頂くことがあります。 完全在宅、週5日、1日8時間勤務といった 環境の中で「なぜ頑張れるのか？」を 現在、活躍しているスタッフさんに インタビューしました。 共通して言っていたのは、 「会社としてスタッフさんをフォローする 体制が充実しているから頑張れた」 具体的にどんなフォロー体制が 整っているのか いくつかご紹介していきます！ ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ リモートなのに"繋がっている"。 だから安心。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ コミュニケーションはバーチャルオフィスで 行ないます。アバターで近づいて リアルに話しかけたり、チャットをしたり。 分からないことがあれば、すぐに聞く！ という雰囲気を会社主導でつくっているので 未経験で始めた方でも、 物怖じせずに聞くことができるんです！ ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･ 期間をかけた研修があるから本番でも安心。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･ 入社後は約2ヶ月間の研修を専属チームが 行ないます。 研修はメールや電話対応の基礎から スタートします。マニュアルだけでなく、 判断に迷う時は、すぐに上長や先輩に 相談しながら進められる環境です。 一人で抱え込ませることはないので 安心してくださいね！ このお仕事はメールでもお電話でも "お客様のニーズ、立場"に立って解決する 視点が必要。マニュアルだけではなく 柔軟な思考、行動が求められるんです。 そんな時に、どう対応すればいいのかも 研修でしっかり教えていきます！ ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･ 自分がどうなりたいのか？を聞いてくれる。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･ 今回、インタビューした2名の方は、 キャリア2年未満ですが、 半年ほど現場を経験した後、 1人はリーダー的ポジションに、 もう1人は研修チームで活躍しています。 お二人とも、入社後に先輩や上司と「自分が どう成長していきたいのか」を話し合い、 目標に向かって頑張った結果、 今のポジションへキャリアアップしました。 そういった”自己成長”を意識して 仕事ができる方は タイミーでのお仕事に 向いているかもしれません！