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株式会社タイミー

職種/仕事内容

仕事内容 スキマバイトアプリ『タイミー』を 利用している企業様、ワーカー様の お問い合わせに 電話とメールで対応するお仕事です。 ※一部こちらから電話をかけたり、 メールのご対応もあります。 (参考：1日約45～70件、 1件あたり約5分～15分) お客様のお悩みはさまざま！ 相手の立場に立ってお話を聞き、 最善の策をお伝えします。 マニュアルやテンプレートも揃っていますが 自分で考えて行動したり、 迷ったらすぐに上長や先輩に相談をしながら 進めていきます。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･ タイミーのカスタマーサポートで なぜ働くのですか？ ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･ このお仕事は、時にはお客様から 厳しいお言葉を頂くことがあります。 完全在宅、週5日、1日8時間勤務といった 環境の中で「なぜ頑張れるのか？」を 現在、活躍しているスタッフさんに インタビューしました。 共通して言っていたのは、 「会社としてスタッフさんをフォローする 体制が充実しているから頑張れた」 具体的にどんなフォロー体制が 整っているのか いくつかご紹介していきます！ ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ リモートなのに"繋がっている"。 だから安心。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ コミュニケーションはバーチャルオフィスで 行ないます。アバターで近づいて リアルに話しかけたり、チャットをしたり。 分からないことがあれば、すぐに聞く！ という雰囲気を会社主導でつくっているので 未経験で始めた方でも、 物怖じせずに聞くことができるんです！ ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･ 期間をかけた研修があるから本番でも安心。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･ 入社後は約2ヶ月間の研修を専属チームが 行ないます。 研修はメールや電話対応の基礎から スタートします。マニュアルだけでなく、 判断に迷う時は、すぐに上長や先輩に 相談しながら進められる環境です。 一人で抱え込ませることはないので 安心してくださいね！ このお仕事はメールでもお電話でも "お客様のニーズ、立場"に立って解決する 視点が必要。マニュアルだけではなく 柔軟な思考、行動が求められるんです。 そんな時に、どう対応すればいいのかも 研修でしっかり教えていきます！ ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･ 自分がどうなりたいのか？を聞いてくれる。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･ 今回、インタビューした2名の方は、 キャリア2年未満ですが、 半年ほど現場を経験した後、 1人はリーダー的ポジションに、 もう1人は研修チームで活躍しています。 お二人とも、入社後に先輩や上司と「自分が どう成長していきたいのか」を話し合い、 目標に向かって頑張った結果、 今のポジションへキャリアアップしました。 そういった”自己成長”を意識して 仕事ができる方は タイミーでのお仕事に 向いているかもしれません！

勤務地

アクセス

フルリモート

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 10：00～19：00 ※実働8時間、休憩1時間 ※週5日勤務 ◆土日祝に働ける方、積極採用中◆ ・曜日固定シフト制 ※月～日曜日のうち、週5日勤務 ※希望休は月2日まで提出OK 入社日から2ヶ月間 初期研修がございます。 平日10：00～19：00（祝日含む） 土日は休み ※こちら全日程必須での ご参加となります。 契約更新期間：試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同様 研修期間中も条件は同様になります。 【研修期間】 入社後、約2ヶ月間

給与

時給1,300円～1,700円 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 1700円 ＼慣れてきたらよりレベルアップ・ 半年に1回昇給制度あり／ 希望と実績次第で、 二次対応や育成業務なども 担当することができます！ あなたの頑張り次第で、 時給は1700円までアップ！ ※過去ご応募頂いた方の合否判断に 変更はございませんので 複数ご応募はお控えください！ 【給与例】 給与例 【週2日休んだ場合の月の支給額】 時給1300円×8h×23日＝23万9200円 ※休みの日数や、就業日数・就業時間により 前後あり ※控除額を含まない

休日休暇

休日休暇 週休2日制、希望休は月に2日間あり ※希望休取得イメージ 固定休の曜日と希望休の曜日を 交換して取得いただきます ※希望休申請タイミング 前月の20日頃に申請

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 【福利厚生・待遇】 ・初日から完全在宅 ・2ヶ月間の研修サポート有り ・各種社会保険完備 ・PC、ヘッドセット貸出有り （MacBook貸与） ・半年に1回自分の頑張りに応じた 昇給制度有 →頑張り次第で、時給は1700円まで アップできます！ ・残業手当あり（実働8時間以上） ・異動、リーダー候補のチャンスあり！ ・社員登用実績あり ・オペレーターからCS内の 他チームに異動有 【福利厚生】 ・ダブミー：タイミーを利用して 働いた給料が2倍に！(3ヶ月に1度) ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・健康診断 ・その他：結婚祝いギフトなどあり

対象となる方

求めている人材 ＜必須＞ ■ご自宅に固定回線のインターネット環境が ある方(通信上り下り10Mbps以上) ※ホームルーター、ポケットWi-Fi不可 ■1人の作業部屋がある方(周りに音が 漏れない、画面を他人に見られない) ※ご自宅以外での就業はNG ■電話でのお客様対応経験のある方 (受付や社内電話でも可) ■タイピングスキルのある方 (1分間で約200文字以上の入力ができる) ■週5日、1日8ｈのフルタイム勤務できる方 ■入社後2ヶ月間の研修に参加ができる方 ＜こんな経験のある方、歓迎！＞ ■カスタマーサポート業務経験のある方 ※未経験ももちろん応募OK！ ■営業や営業事務など顧客対応経験のある方 ■アパレル店長や副店長など、 メンバーマネジメント経験のある方 (相手の話を聞いて理解できる) ■人事など人材業界の知識がある方 ＜こんな人物像の方、活躍できます！＞ ■相手の話を傾聴し理解できる方 ■適切な言葉で相手に伝える、会話できる方 ■不明点を物怖じせず何でも聞ける方、 周りを頼れる方 ■マニュアル対応だけではなく 自分で考えられる方 ■仕事に対し常に成長する姿勢を 見せられる方 ■速さと正確さを意識して働ける方 ■「できないことはできない」と ハッキリ伝えられる方 ■お客様のお悩みに逃げずに対峙できる方 (問い合わせ先＝顧客は選べない) ■ポジティブな発言が多い 会社で働きたい方、 自分もポジティブ発言が多い方 ■周りのサポートがしっかりしていて、 その中で自己成長したい方 ■状況の変化が起こる中で柔軟な捉え方、 行動ができる方

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 座学・実践練習 〈座学〉 Meetを使用して カメラオン・マイクオンで トレーナーの方に質問しやすい 環境で実施！ グループワークやロールプレイングも あります！ 同期の方と一緒に切磋琢磨して 習得しましょう！ 〈実践練習〉 バーチャルオフィスを使用して、 研修後と同じ環境で実践練習を 実施しております！ 完全在宅でもリアルタイムに 相談できる環境あり！ 気軽に聞ける講師が揃っているので、 ご安心ください！

採用予定人数

10名

選考プロセス

選考プロセス お気軽にご応募ください。 応募完了後、当社から選考について メールでご案内いたします。 【応募後の流れ】 担当からメールにて 連絡がありましたら ご対応をお願いいたします！ [1]職務経歴・基本情報の記入、 回線速度の確認、適性テスト ※計15分程度 ↓ [2]書類選考 ↓ [3]オンライン面接 ↓ [4]内定 ご自宅から完全オンラインでの 選考となります。 応募から最短1週間で 合否が出る場合もあります！