• 正社員

ハコベル株式会社

仕事内容

仕事内容: 【職務概要】 大手食品メーカーを中心とした顧客向けに、自社のSaaS型の物流ソリューションを提供します。 SaaS事業においては、プロダクトが完成し、ここから拡大に入るフェーズです。 使い始めていただいているお客様からはポジティブなフィードバックを頂き、 プロダクトとしての完成度は極めて高い状態です。 カスタマーサクセスとして、お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、 お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。 【職務詳細】 ・導入前のお客様へ、ハコベルコネクトを導入提案するための業務分析・業務設計 ・導入企業へのオンボード支援 ・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど） 【スタマーサクセスの重要性】 ・SaaS事業において私たちは利用顧客への価値貢献・満足度を最も重要視しています。 その中心にいるのがCSチームです。営業・プロダクト・マーケ・エンジニアチームのハブとなり、 お客様の価値創造・満足度の向上の実現の中心となるチームです ・事業においては、私たちは「継続率」を最も大切にしています。本当の意味でお客様の役に立ち、 長く継続して使っていただけるサービスを目指しています 【求める人物像】 ・当社ミッションへの共感 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心 ・仕事のスピード ・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な心