• 契約社員

日本コンセントリクス　第十一事業所

仕事内容

仕事内容 ■お仕事内容 世界各国の大手企業のコールセンター業務を担う当社。 低価格で人気のECサイト (ショッピングアプリ) のカスタマーサポートを行うコールセンターを、在宅勤務でオープンします！ 同業務の通勤チームで培ったノウハウを生かしながら、在宅勤務チームの発展に力を貸していただける方、募集中です！ コールセンター業界で培ったあなたのマネジメントスキルを当社で生かしませんか？ 暑い夏も、寒い冬も、自宅にいながらキャリアアップを目指せちゃいます♪ ■クライアントについて ファッション小物や雑貨を扱うショッピングアプリの運営企業です。アプリを利用したお客様向けのサポートセンターにて、メンバーの勤怠・KPI管理・クライアント対応等を担っていただきます。 ■具体的には… ▼主に下記業務をお任せします ・チームメンバーのKPIやモチベーション管理→ 目標達成のための原因分析や改善策の策定 ・実行・評価等 ・ネスティング (OJT) 中のスタッフサポート ・必要に応じてフロアサポートの実施・クライアント折衝 等 ■座学＆OJTの研修あり 管理職の方もオペレーターの方と同様の研修プログラムに参加することが出来ます。 「業務の内容を理解しないままリーダーになるのは不安…」という方も安心です！ 座学(8日間)・OJT(2週間)の2部構成。実際のお客様対応を通じて、チームメンバーが本当に必要とするサポートを理解できる環境です。 ■安定・長期就業をサポート 入社半年後から、転勤のない「限定正社員」への登用試験にチャレンジが可能です。 推薦等は必要なく、就業期間の条件を満たした方は全員任意で挑戦することが出来ます。 試験に合格すると、無期雇用への転換・賞与支給・福利厚生の拡充などメリットも多く、皆様が長く安心して就業できるよう会社の制度を整えています。 ■働きやすさ抜群の職場 当社は働きがいに関する調査の結果が一定水準を超えた企業として、「働きがいのある会社」Great place to work（GPTW）の認定を受けました。 働いている社員が”年齢・性別に関係なく正当に扱われている”と感じている点が大きく評価されています。 皆様が安心して長く働けるようにサポートしています！