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自動車買取販売店「カーリンク熊本南」

仕事内容

仕事内容 ＜この求人のポイント＞ ＊.。＊.。＊.。＊.。＊.。＊.。＊.。＊.。＊. ✅顧客満足にこだわります！ └ 「売る」ことより「喜ばれる」ことを評価する社風です ✅押し売りなし！飛び込みなし！ ✅車の買取販売経験がある方/興味がある方歓迎！ ✅エムロードに共感していただける方！ └ 「ココクマ エムロード」でどんな会社か是非検索下さい！ ＊.。＊.。＊.。＊.。＊.。＊.。＊.。＊.。＊. 株式会社エムロードはスタッフのおかげで、 熊本県より「ブライト企業」の認定を拝受しております。 当社 自動車買取販売事業の正社員求人になります。 ＜具体的には＞ ・当社経営ガソリンスタンドからご紹介いただいたお客様へのご案内 ・ご来店やネットからお問い合わせいただいたお客様のご対応 ・ライフスタイルやご予算のヒアリング、最適な車種のご提案 ・愛車の状態確認、市場価格に基づく買取価格の提示 ・見積作成、契約手続き、納車までのスケジュール管理 ※ガソリンスタンドでの給油・洗車等の業務はありません。 ＜チーム体制と入社後のサポート＞ 30代・40代・50代と幅広い年代が在籍！ 相談や笑い声も多い、メリハリのある職場です。 「転職してうまくやれるか不安…」という方もご安心ください。 先輩がイチからしっかりフォローするほか、リモート研修や査定資格取得のサポートも充実しています。 ＜こんな方にピッタリの職場です！＞ ・「売って終わり」ではなく、お客様のニーズを深掘りして本当の満足を提供したい方 ・お客様からの「ありがとう」の言葉に何よりやりがいを感じる方 ・車の買取、販売の経験を活かして、よりお客様に寄り添った働き方がしたい方 ＜応募を迷っている方へ＞ 「今の職場に不満はあるけど、新しい環境に飛び込むのは勇気がいる…」 そんな方も、まずは一度お話ししてみませんか？ 当社が一番大切にしているのは、 お客様への誠実な姿勢です。 ハローワークでお仕事探し中の方も、ぜひお気軽にご応募ください！ ＜お客様とのエピソード＞ 同じ会社のガソリンスタンド店舗の紹介で、乗り替え商談を担当した際の出来事です。 店舗から「乗り替え希望のお客様がいらっしゃる」と連絡を受け、アポイントを取って、 ガソリンスタンドの店舗で商談を行うことになりました。 予算40万円のご希望に合う在庫車のルークスを当日に見てもらおうと、ルークスに乗って店舗へ向かいました。 お客様は62歳。ミラ(MT)にお乗りでしたが、年式も古くエンジンオイル漏れもあるため、 乗り替えをご希望とのこと。また、18歳で免許を取得して以来、長年MT車だけを運転してきたものの、 「最近はMT設定の車が少ないので、今のうちにAT車に慣れておかないといけない」というお気持ちもお持ちでした。 ルークスの装備なども気に入っていただき、商談はスムーズに進みそうでしたが、 私はひとつ気になる点がありました。MT車はギアチェンジのたびにクラッチペダルを床まで踏み込みます。 一方、ご提案していたルークスは、クラッチペダルに近い位置に「足踏み式のサイドブレーキペダル」がある車両でした。 長年の運転のクセで、緊急時に間違って踏み込む可能性がある――そう考え、念のため「一度試乗しましょう」とお誘いしました。 お客様に運転いただくと、案の定、左足はサイドブレーキペダルの上に置かれたまま。 慣れないAT車で戸惑いながらの運転だったこともありますが、もし緊急時に、 40年以上のクセでクラッチと間違えてサイドブレーキを床まで踏み込んでしまったら･･･。 そう考えると、ルークスをご購入いただくことは、かえってお客様の安全を損なう可能性があると判断しました。 私は「別の車にしませんか」とお伝えしましたが、お客様は「いやいや、気に入ったから買うよ。 ナビやTVもあるし装備もいいから問題ない!」というご返答。 それでも私は、試乗時の左足の位置、長年のクラッチ操作のクセ、そして間違って踏み込んだ場合の危険性を、 できるだけ分かりやすく具体的にお伝えしま した。 お客様は「そうかなぁ」という反応でしたが、最終的には「そこまで言うなら」と受け止めてくださり、 サイドブレーキがハンドタイプのアルトをご 提案してご成約となりました。 アルトの試乗時には、ご自身でも気づいていなかった左足の癖にハッとされ、 「言っていた通り、緊急時に間違って左足を踏み込んでも空振りす るだけで済むね(笑)」と言っていただき、 納得のうえでご購入いただくことができました。 初対面のお客様に対し、ここまで踏み込んだ提案ができたのは、商談の中で十分な関係性をつくれたからだと思います。 趣味や好きな音楽などの雑談を重ね、心の距離が縮まったことで、「この方なら話を聞いてくれる」と感じ、真摯に安全性を追求できました。 さらに、ガソリンスタンドからの紹介であることも大きかったと感じています。 アポの際、販売店へ誘致するのではなく私がガソリンスタンドへ出向くのは、お客様の利便性を考えて、というのもありますが、 もうひとつの理由として、お客様の心理的ハードルが下がることにあります。 顔なじみのサービススタッフから紹介してもらえるだけで、心理的ハードルが下がり、距離が一歩縮まります。 また今回は偶然ですが、代替提案したアルトは、この商談の直前に同じガソリンスタンドで査定し買い取ったばかりの車両でした。 お客様の使い方や装備、修復歴の状況などが分かっていたからこそ自信をもって提案でき、その場で見積もりを作成し、 ルークスより少しお安くできたことも、お客様の背中を後 押ししたのだと思います。 こうした連携の環境があり、グループとしてお客様にサービスを届けられていることをありがたく感じます。 今回の出来事は、車を売るだけでなく、お客様の安心・安全まで含めて最適な一台をご提案できた、 私にとって“会心のご提案”と思える商談でした。 これか らも周囲と協力しながら、目の前のお客様に最善の提案をしていきたいです。