派遣社員
キューアンドエー株式会社

コンタクトセンターQM(品質管理)・トレーナー募集

オペレーターを育て、センターを変える。品質の仕掛け人！QM・トレーナー経験者歓迎！

交通手段地下鉄東西線青葉通一番町駅南１出口より徒歩5分・JR仙台駅西口より徒歩12分地図を見る
時給1,300円以上

勤務時間

シフト制勤務時間＜フルタイムシフト制＞ 1.08:50～17:20 2.09:00～17:30 3.12:30～21:00 ※週5日間シフト制、実働7.5時間/休憩1時間

休日休暇

休日・休暇 ☆週休2日制☆ 月ごとに事前に「休暇希望日」を提出いただける仕組みがあります。プライベートの予定も立てやすく、旅行やイベントなども計画しやすい環境です。もちろん「連休を取りたい！」というご相談も大歓迎。仕事もプライベートも大切にできる働き方を、一緒に実現しませんか？

勤務地

キューアンドエー株式会社

宮城県仙台市青葉区一番町

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勤務地仙台青葉オペレーションセンター・宮城県仙台市青葉区一番町

アクセス

交通手段地下鉄東西線青葉通一番町駅南１出口より徒歩5分・JR仙台駅西口より徒歩12分

仕事内容

インフォメーションオペレーターを育て、センターを変える。品質の仕掛け人！QM・トレーナー経験者歓迎！ ■福利厚生充実！ ■定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担この度、センター体制強化の為、新たな仲間を募集いたします。ぜひ、あなたのスキルを当社で生かしてください。コールセンター経験者の方が活躍しやすいお仕事！ ☆NECネッツエスアイグループ＼「キューアンドエースタジアムみやぎ」ネーミングライツ取得！／アピールポイントこの求人は急募ですあなたの経験とスキルを活かし、コンタクトセンターの品質向上とオペレーターの成長を支える存在として活躍しませんか？ ≪充実の社内環境≫ 無線LAN/休憩室完備◎充電コンセント（USB対応）の利用も可！季節ごとのイベントなども開催しており楽しみながら働ける、明るい雰囲気の職場です！＼「キューアンドエースタジアムみやぎ」ネーミングライツ取得！／当社は、宮城県総合運動公園総合運動場のネーミングライツを取得し、愛称が「キューアンドエースタジアムみやぎ」となりました。地域に根ざし、人と人とのつながりを大切にする企業として、スポーツ・地域振興を通じた新たな価値創出に取り組んでいます。

仕事内容～コンタクトセンター品質向上の中核メンバー募集！～オペレーターの育成や応対品質の改善を通じて、お客様満足度向上を支えるQM（品質管理）・トレーナーを募集しています。これまでのコールセンター経験や品質管理経験を活かし、オペレーターの成長支援やサービス品質向上に携わっていただく重要なポジションです。＜仕事内容＞インターネット利用に関するサポート窓口にて、オペレーターの応対品質向上を目的としたQM（Quality Management）業務を担当いただきます。 ▼具体的には・オペレーター応対のモニタリング（電話・チャット）・応対品質評価およびスコアリング・品質レポートの作成、データ分析・フィードバック面談の実施・応対品質改善に向けたびコーチング、指導・クレーム内容の分析および課題抽出・品質向上施策の企画、立案、実行・新人研修や既存メンバー向けトレーニングの実施・関係部署との連携による業務改善推進 ▽充実の研修体制社内スタジオからオンライン配信や動画を活用し、未経験の方でも安心して学べる環境を整えています。品質改善の中心メンバーとして、一緒により良いサービスづくりを推進していただける方をお待ちしています！ [醍醐味] ・オペレーターの成長を直接支援できるやりがいのある仕事・品質改善施策の企画から実行まで主体的に携われる・データ分析や課題抽出を通じてセンター運営に貢献できる・コンタクトセンター全体の品質向上に影響を与える重要ポジション・QM・トレーナーとしての専門性を高めながらキャリアアップできる環境 [こんな人が活躍] ・QM（品質管理）業務経験・SV（スーパーバイザー）経験・研修講師・トレーナー経験・応対品質評価の実務経験・データ分析やレポート作成経験・コンタクトセンターの業務改善経験

対象となる方

応募資格【必須】 ■コールセンターでの品質管理の実務経験（1年以上） ■応対モニタリング・評価の実務経験（1年以上） ■Excelを使用したデータ集計・分析こんな方におすすめです・課題を構造的に捉え、改善提案ができる方・相手に寄り添ったコミュニケーションができる方・相手の成長をサポートすることにやりがいを感じる方・コミュニケーション力を活かして現場を支援できる方・データ分析や品質改善に興味のある方

仕事の特徴

長期
ネイルOK
月1シフト提出
交通費支給
駅近5分以内
シフト制

給与/待遇

時給1,300円以上給与【時給】 1300円～ ※研修期間中も待遇は変わりません。・スキル、経験より決定・交通費支給（規定あり）・残業代全額支給【給与例】月収例時給1300円×7.5時間×22日＝月収約22万円 ※交通費は別途支給（規定有） ※残業代も別途全額支給

試用期間

試用期間なし

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生＜トピック＞ ■年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担 ┗婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 └保養施設やレジャー施設などの割引特典あり＜福利厚生＞ ■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■交通費（社内規定あり）＜各種手当＞ ■時間外手当（全額）＜その他＞ ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■契約保養施設 ■保養所 ■リフレッシュルーム ■フリーWi-Fi ■資格取得支援制度 ※規定あり └ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！ ■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー） └外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！ ■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ■子の看護休暇 ■育児短時間勤務 ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用）など ★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！

その他

雇用形態派遣社員職種企画・管理・事務 > テレフォンオペレーター（テレオペ）お仕事No. 13/53140

応募情報

採用予定人数

2名

選考プロセス

選考手順【STEP１】ご応募応募フォームよりご応募ください。応募内容を確認し、当社よりお電話、またはメールにてご連絡をいたします。ご入力いただいた情報をもとに選考を実施いたしますので、詳細にご入力いただくようお願いいたします。 ▼ 【STEP２】選考 ▼ 【STEP３】内定・入社（研修スタート）面接地宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 NTT東日本仙台青葉通ビル