• 正社員

株式会社ブレークアウト

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、チャット対応スタッフ、一般事務 ■ミッション ゲストサクセス課のミッションは、宿泊前からチェックアウト後まで、一人ひとりのゲストが安心して快適に過ごせる宿泊体験をつくることです。 予約や宿泊に関するお問い合わせへ迅速かつ丁寧に対応し、滞在中に発生したトラブルを円滑に解決することで、ゲストの満足度とレビュー評価の向上を目指します。 また、物件数が増えてもサービス品質を維持できるよう、対応方法や業務フローの標準化・効率化にも取り組みます。 ■仕事内容 当社が運営する民泊・宿泊施設のゲスト対応をお任せします。 電話やメール、各種予約サイトを通じて、予約前のお問い合わせからチェックインのご案内、滞在中のサポートまで幅広く対応する仕事です。 ゲストからの質問や困りごとに対して、状況を正確に把握し、必要に応じて清掃スタッフや現地スタッフなどと連携しながら解決します。 単にお問い合わせへ回答するだけではなく、ゲストが不安なく滞在できる状態をつくることが求められます。 ■具体的な業務内容 ・電話・メール・予約サイトを通じた予約および問い合わせ対応 ・チェックイン方法や施設利用に関する案内 ・滞在中に発生した設備不具合や各種トラブルへの対応 ・清掃スタッフ・現地スタッフ・社内関係部署との連携 ・ゲストから寄せられたレビューや意見の確認 ・宿泊者満足度およびレビュー評価を高めるための改善提案 ・FAQ、対応マニュアル、業務フローの作成・改善 ・運営物件の増加に対応するための業務の標準化・効率化 ■未経験の方へ 入社時点で、民泊や宿泊業界に関する専門知識は必要ありません。 業務に必要な知識や対応方法は、入社後に実務を通じて身につけられます。 大切なのは、相手の状況や気持ちをくみ取り、迅速かつ丁寧に行動することです。 接客・販売・営業など、人と接する仕事で培ったコミュニケーション力や調整力を活かせます。