• 正社員

株式会社ブレークアウト

仕事内容

仕事内容 【お仕事について】 ★この求人のポイント ・年間休日123日以上 ・未経験OK／安心のサポート体制 ・賞与年2回・昇給あり ・表彰実績ありの成長ベンチャー ★今回の採用について 私たちは今、事業の拡大とともに新しい仲間を迎えたいと考えています。 ただ人数を増やすためではなく、一緒に会社を育て、未来をつくっていける人に出会いたいからです。 未経験や異業種からの挑戦も大歓迎ですが、特に事務やコールセンターなどで経験を積み、 「もっと成長したい」「新しい経験にチャレンジしたい」と思う方にこそぴったりの環境です。 私たちはまだ若いベンチャー企業。だからこそ、仕組みやカルチャーを自分たちで創っていく面白さがあります。 北海道から始まったこの挑戦が、あなたの仕事人生を変えるきっかけになるかもしれません。 誰でもいいわけではありません。 前向きに動き、仲間と共に成長を楽しめる人にこそ、ぜひ飛び込んでほしい。 「少し気になるかも」――そう感じた今が、一歩踏み出すチャンスです。 ★仕事内容 チャットを中心に宿泊者さまのお問い合わせ対応をお願いします。 宿泊前～宿泊後までの案内・トラブル一次対応などをマニュアルを見ながら進められます。英語のお問合せは翻訳ツールでOK。施設管理に関する簡単なチェック業務もあります。 ★具体的な業務内容 ・宿泊予約者からの問い合わせ対応（チャット中心／一部電話あり） ・施設案内やトラブル時の一次対応 ・対応記録の入力・管理 ・設備不具合時の業者手配サポート ・オーナーさまへの連絡サポート ・鍵トラブル対応（スマートロック再発行・キーボックス案内） ・設備のリモート復旧（Wi-Fi・給湯・電気など） ・清掃会社・メンテナンスチームとのやりとり（写真確認・修正依頼・緊急依頼） ・レビュー管理（返信文の整備・原因共有） ・多言語対応（英語中心／翻訳ツール使用OK） ・案内文やチェックリストの改善 ・ナレッジ蓄積（事例をアプリに記録） ・一部施設でのチェックイン前確認 ・保険対応のサポート（破損・汚損時のOTA保険請求） ★この仕事の魅力 ・未経験でも安心！周りにすぐ相談できる環境です ・シフト相談OK／柔軟な働き方 ・民泊運営の“舞台裏”を学びながらスキルUP ・CMで見かけるairbnbなどの宿泊サポートに携われます ・北海道全域の成長事業に参加できます 【当社の事業について】 当社は以下の形で民泊事業を展開しています。 ◎自社で物件を借りて企画・運営まで一貫対応 ◎不動産オーナーさまから依頼を受け、企画～運営管理を受託 【当社のVPMV】 VISION（未来像）： 宿泊業界をブレークアウトし、世界の未来都市を作る PURPOSE（我々の存在意義）： 人々の旅と暮らしの自由を拡張する MISSION（使命）： 大人数 × ラグジュアリーを両立した宿泊モデルを展開し、ヴィレッジ構想を実現する VALUE（価値観・全社員共通ルール）： 1.Ownership（圧倒的当事者意識と自責） 壁を前にしても「なぜできないか」ではなく「どうすればできるか」を考え、突破する 2.Respect（愛される人間性・礼儀・挨拶） 誰からも気持ちよく接してもらえる、人間性を大切にする 3.Trust（信頼を勝ち取る） 約束を守り、やり切り、成果で信頼を得る 4.Speed（スピードは最大の質） 速さを武器に、成果と満足度を最大化する 5.Communication（徹底したホウレンソウ） 正確・迅速に情報を伝え合い、チームで突破する リクルートサイト：https://breakout-recruit.com/