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株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

仕事内容

仕事内容 ✨おすすめポイント✨ ✅コールセンター経験者大歓迎！あなたの対応スキルが活きる職場です！ ✅座って対応するオフィスワークで負担少なく働きやすさ◎ ✅土日祝休みでワークライフバランスもバッチリ◎ ✅医療知識は業務を通して学んでいける！専門知識がなくてもOK！ ✅新しい分野へ挑戦したいチャレンジ精神を応援！ ✅お客様対応スキルをさらに磨きながらキャリアアップを目指せる！ ✨お仕事内容✨ 医療機関で利用される会計システムに関するお取り次ぎ業務です。 ✅医療機関からの問い合わせ内容をヒアリング ✅内容に応じて専門部署へエスカレーション ✅回答をお客様へ伝達 ※難しい調査や技術対応は専門部署が担当しますので、お問い合わせ内容のヒアリングが出来ればOK！ ✨お仕事の特徴✨ ✅病院やクリニックと、会計システム会社をつなぐ“橋渡し”のお仕事です。 ✅一部専門用語もありますが、正確に「取り次ぐ」ことが出来れば心配ありません！ ✅解決するための窓口ではないので、「正しくヒアリング」「正確に伝達」が出来ればOK！ ✅「対面無し」なのでリラックスしながら「座って」お仕事できます！ ✨入電からの流れ✨ ①【お困りごとのヒアリング】 入電例：「システムを使っているのですが、患者データの入力やメニューの開閉時に遅れが見られます」 ②【ヒアリングしていただきたいお客様からのご要望】 ・システムの動作確認＆遅延の原因を特定してほしい ・端末のスペックやネットワーク環境に問題がないか調査したい ・改善策がある場合は提示してほしい 等 ③【ヒアリングできたら】 担当部署へエスカレーション ④【回答が揃ったら】 お客様へ回答を伝達 というのが主な流れです