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リカーマウンテン　EC事業部　総合ショップ

仕事内容

仕事内容 楽天ショップオブザイヤー受賞！人気ECサイトお客様対応のお仕事です。 自社（リカーマウンテン）のECサイト、及び楽天、amazon、yahoo!等のECサイトのお客様対応をお願いします。 以下のような業務を行って頂きますが、未経験でもサポートしながら習得して頂けますのでご安心ください。 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール、専用システムを使用）※こちらがメイン業務となります。 お仕事に慣れてきたら、業務をスキルに合わせて下記の作業もお願いする予定です。 ・商品登録・在庫補充（簡単なメンテナンス作業） ・店舗運営の補助（サイトのバナーや画像の設置など） ・その他 事務作業（簡単なExcel作業を含みます） 「問い合わせ対応って難しそう…」と思った方へ！安心のサポート体制 自宅から弊社システムに繋いでテレワーク勤務がメインとなりますで、ライフスタイルに合わせてお仕事が可能です。 在宅勤務だからこそ、一人で抱え込ませない環境を整えています。 ・まずはシンプルな内容からスタート！ 主にお任せするのは「在庫数や納期の確認」「注文キャンセルの受付」「お届け場所や日時の変更」といった、決まったフォーマットで対応できるものが中心です。マニュアルに沿って少しずつ業務に慣れていってください。 ・時には、お困りのお客様からご連絡をいただくことも ネットショッピングの特性上、「商品が届かない」「ボトルが破損していた」など、お困りのお客様からご不満や厳しいお声をいただくこともあります。最初は少しドキッとするかもしれませんが、まずは落ち着いてお客様のお話を聞くことからスタートできれば大丈夫です。 ・常に繋がれる環境で、孤独感ゼロ！ 業務中はGoogle Meetを繋いだ状態で仕事を行います。対応に困ったときは、画面越しにいつでも気軽に質問・相談ができる環境です。 ご自宅が弊社事務所から近く通勤可能な場合は、ご希望に合わせて週1～2回の出社もOK！ ＼ECサイト未経験の方、お酒が好きな方大歓迎！／ 人柄や意欲を重視した採用を行います。もちろん、顧客対応経験やECサイト運営の経験がある方は即戦力として優遇いたします！ ＜必須条件＞ フルタイム(9:00-17:00または10:00-17:00など)で働ける方 接客、販売、コールセンターなどでの顧客対応経験必須（業界不問） パソコンの基本的な操作（文字入力や簡単なExcel操作）ができる方 お酒が好きで、お酒やワインに興味をお持ちの方 ＜歓迎する経験・スキル＞ ※必須ではありません！ 各社ECサイト（楽天・Yahoo!・Amazonなど）のバックヤードシステムの使用経験 文章を作成することが好きな方 酒類関連の資格をお持ちの方 【在宅勤務の環境・スタートまでの流れ】 ＜お仕事のスタート方法＞ 最初1週間程度は本社へ出勤していただき、環境設定やお問い合わせ対応のレクチャーを行います。徐々に慣れて行っていただいてから在宅勤務へ移行します。 基本的に弊社のシステムに繋いでテレワーク勤務をしていただきます。 PCは会社から貸与： 業務用のノートパソコンを支給します。 電話対応については個人の電話番号は流出しません： 電話対応は所定のアプリを使用するため、個人の携帯番号が相手に通知されることはありません（通話料の自己負担も一切なし） 選考・手続きはWEBで完結 面接や入社手続き、応募後のやり取り（メール）もすべてWEB上でスムーズに行えます。 応募後のやり取りはメールで行います。 応募頂いた方にはメールでご連絡しますので、アドレスの入力を必ずお願い致します。 合格後の入社手続きもWEBで完結します♪