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株式会社ビジコム 名古屋営業所

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ✨この求人のポイント✨ ■受電にとどまらず、原因究明や 動作検証まで担う技術職ポジション ■自社開発だからこその面白さ 開発部門や保守部門と直に連携し、 システムの不具合解析や製品改善や FAQ整備にも参加 ■7h勤務/残業月平均10h/年間休日125日 ■退職金・資格手当あり ■関東ITソフトウェア健保加入 ■男性女性育休取得率100% ✅お仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 小売店や医療機関、自治体など、 全国2万件以上の導入実績を誇る 自社POSシステム「BCPOS」や クラウド店舗管理システム「TenpoVisor」 に関するテクニカルサポート・ 障害切り分け・運用支援をお任せします。 「なぜ動かないのか」 「ネットワーク・ハードウェア・ 設定のどこにボトルネックがあるのか」 を解決する技術サポートです。 ⏩具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【操作・設定のサポート】 ・POSレジや各種設定のご案内 ・商品登録や決済設定のサポート ・PC、周辺機器の問い合わせ対応 【不具合の調査・初期対応】 ・症状や使用環境のヒアリング ・操作や設定状況の確認 ・手順に沿った原因の切り分け ・必要に応じて保守部門へ引き継ぎ 【情報共有・サービス改善】 ・問い合わせ内容や対応履歴の記録 ・よくある質問や手順の整理 ・FAQやサポートページの改善 ・営業・開発部門との情報共有 【新製品・新機能の動作検証】 ・リリース前の操作テスト ・動作確認結果の報告 ・利用者の声を社内に共有 ⏩この仕事の面白さ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■お客様の「困った」を解決できる …………………………………………… お問い合わせの内容はさまざまです。 状況を丁寧に聞き取り、原因を確認し、 解決方法をご案内します。 「助かりました！」「ありがとう！」 という言葉をいただけることもあり、 人の役に立つ実感を得られる仕事です。 ■電話対応経験をITスキルにつなげられる ………………………………………………… 入社時点ですべての製品知識を 持っている必要はありません。 日々の業務を通じて、 POSレジ・PC・ネットワーク・ キャッシュレス決済などの 知識を身につけていけます。 これまでのコミュニケーション力に、 専門知識をプラスできる環境です。 ■自社サービスだから、改善にも関われる ………………………………………………… 当社はPOSシステムを 自社で開発しています。 お客様から寄せられた声を社内へ共有し、 FAQの改善や新機能の検証などにも 携われます。 問い合わせに答えるだけで終わらず、 サービスをより良くする仕事にも 挑戦できます。 ✅医療機関や自治体、有名店まで！ 幅広いお客様をサポート ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ビジコムのPOSソリューションは、 身近な飲食店や小売店だけでなく、 以下のような非常に信頼性の高い場所でも 多数導入されています。 ・飲食店やアパレルなどの「商業店舗」 ・社会インフラを支える 「公共機関・地方自治体」 ・自動釣銭機や自動受付が急増している 「医療クリニック」 幅広い業界のDX化（IT化）に 貢献しているため、 会社の安定性は抜群です！