• 正社員

株式会社アイティ・コミュニケーションズ　札幌本社

職種/仕事内容

仕事内容 －－－－－－－－－－－－－－－－ ■朝方の方必見◎7時30分からお仕事しませんか？☆+. ■コールセンター・IT業界未経験も大歓迎◎ 今後に役立つ知識を身に付けましょう！ ■札幌駅徒歩2分の本社勤務。転勤一切なし♪ －－－－－－－－－－－－－－－－ ≫ 仕事内容 クライアント企業様向けのヘルプデスク業務をお任せいたします。 一次対応がメインとなり、わからない場合や回答に困った際は、リーダーやスーパーバイザーに確認して対応するため、ご安心ください。 ≫お問い合わせ例 ・PCログイン時のアカウントがロックされてしまいました ・パスワードの有効期限が切れて、ログインできなくなってしまった ・PCを交換するので、バックアップの方法を教えてほしい ・新しくiPhoneを貸与されたが、初期設定方法がわからない ・ソフトウェアをインストールしたいので、申請方法を教えてほしい など ※閑散期には、他の問い合わせ窓口のサポートをお願いする場合があります（例：テレビショッピングの注文受付やデータ入力など） ≫未経験OK！ IT関連サービスを取り扱っているため、「難しそう…」という印象があるかもしれませんが、 部署には、コールセンター未経験者や、新卒で入社した社員も多く、活躍しています。 IT知識よりも、お客様の話をしっかり聞く姿勢が大切なお仕事。 じっくりお話を聞き、お客様が何を求めているのかを把握できれば、過去の事例やマニュアル、周りの先輩社員からのアドバイスで、乗り越えられる内容がほとんどです。 また、ヘルプデスクの一次対応がメインですので、遠隔操作などが必要なテクニカルサポート業務ではございません。 ≫ご入社後について ご入社後は、机上研修、お客様対応を想定した模擬練習（ロールプレイング）、OJT期間を経て、約1～2か月程度の研修期間を設けております。 マニュアルやサポート体制も整っており、第二新卒、カスタマーサポート未経験からスタートした社員も多数活躍しています！ あなたからのご応募をお待ちしています◎

勤務地

アクセス

交通・アクセス さっぽろ駅から徒歩２分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり173時間30分 【勤務時間】 ・概ね7：30～18：00の間でのシフト制 【主なシフト例】 ①7：30～16：30（実働8h、休憩1h） ②9：00～18：00（実働8h、休憩1h） など ※研修期間は②のシフト、業務に慣れてきましたら、①のシフトもお願いする流れとなります 比率は「5：5」の予定でございます（変動の可能性あり） 【ご確認下さい】 ・今回の窓口は「7：30～18：00」の中でのシフト制となりますが、弊社の正社員としての雇用条件は「9-21時のシフト制勤務」ができる方とさせて頂いております ・月の規定勤務時間を満たす為、シフトの延長（例：9-18時の場合は、19時など）をご相談する場合がございます

給与

月給210,000円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万5500円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4500円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり3時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与】210,000円～ ※給与は、弊社の採否基準をもとに決定いたします ●給与内訳（一部） 固定残業代：4,500円〜（月3時間分／超過分は別途支給） 調整手当：10,000円（規定あり） ●各種制度 交通費支給：月上限30,000円（規定あり） 精勤給制度（正社員）：最大7,000円／月（シフト皆勤時） 昇給あり（年3回/4ヵ月毎の評価による） 賞与あり（年2回／規定あり）

休日休暇

休日休暇 休日休暇 シフト制 有給休暇 介護休暇 育児休暇 産前産後休暇など各種休暇制度あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ●昇給あり(年3回) ※4ヵ月毎の評価による ●賞与あり(年2回) ※規定あり ●交通費支給(上限月3万円) ●社会保険完備 ●退職金制度 ●企業年金 ●定期健康診断 ●有給休暇 ●慶弔休暇 ●特別休暇(育児、介護など) ●産休育休制度 ●資格取得支援制度 ●精勤給制度 ●シフト加算手当 ●入社研修 ●業務研修 ●役職(SVなど)への昇格登用あり ●キャリアアップ研修・検定制度 ●社員食堂(本社ビル) ■試用期間：原則3ヶ月 ┗管理職候補：4ヶ月 ※各項目規定あり

対象となる方

求めている人材 【必須条件】 ・高卒以上（定年60歳） ・基本的なPC操作ができる方（文字入力・メール対応など） 【歓迎条件】 ・コールセンターやカスタマーサポート経験（業界・年数不問／未経験も歓迎） ・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験 年齢の条件と理由：あり（※高卒以上/定年:60歳）

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

選考プロセス

選考プロセス ＊応募後の流れ (1)採用担当からご連絡 (2)面接（原則1回） (3)内定…通常、2～7営業日以内に結果をご連絡します ※欠員募集につき早めのご入社ができる方を歓迎 ※応募状況により、書類選考をご案内する場合がございます お電話(011-351-4097)かWEBからご応募下さい！ ＊WEBは24時間受付中！ 皆様のご応募をお待ちしております◎