募集情報
【Technical Specialist / 製品サポート （メンバー）】[HENNGE One]テクニカルサポート◆国内シェアNo.1／顧客課題の解決に携わる｜グロース市場上場／年休120日◎
アピールポイント: ■クラウド事業クラウドセキュリティ・Eメール配信に関するSaaS/PaaSを提供 ■クラウドやAWSを中心として製品開発に強み ■ソフトウエア事業・Eメール配信ソフトウェアをはじめ、様々なソフトウェアを提供 【やりがい/魅力】 HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、 ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、 他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。 また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。 本職種は情報システム部門の担当者様から 「HENNGE One製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、 高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。 当社のサポート職は技術的に高度な要求水準に加え、 SaaSビジネスのCustomer Successの概念も求められるポジションです。 ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、 効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、 経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。 【キャリアパス】 入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3～6ヶ月間で立ち上がっていただき、 その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。 当社では行動指針の一つとして”Lead yourself with passion”を掲げており、 キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。 部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたCustomer Success関連職へのジョブローテーションを通じ、 中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。 なお、当社では職能資格制度に基づくグレード制度を採用しており、 給与テーブルは職位ではなく、能力評価に応じた社員グレードによって決定されます。 当社では上位グレードへの申請を各自の判断で行うことができます。 一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、 組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。 ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。
